Ek Garantili Arızalı Robot Süpürge İçin Destek Ve Ücret İadesi Talebi

Media Markt Trabzon şubesinden 17 Eylül 2023 tarihinde Yeedi Mop Station marka/model stantlı robot süpürge satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle ek garanti konusunda ısrarcı oldular; yüksek bir ücret ödeyerek ek garanti yaptırdım ve bu ek garantinin 2028 yılına kadar geçerli olduğu açıkça belirtildi.

Yaklaşık 5 aydır cihazda sorun yaşamaya başladım ve yaklaşık bir ay önce ürünü servise gönderilmesi için Media Markt Trabzon mağazasına teslim ettim. Ürün 15 gün sonra geri geldi; mağazada kutuyu açtığımızda ürüne hiçbir müdahale yapılmadığını, herhangi bir onarım yapılmadığını gördük. Bunun üzerine mağazadan servisin telefon numarasını aldım ve aradığımda, bu marka ile artık ilgilenmediklerini söylediler.

Media Markt tarafından bana üç farklı servis numarası verildi; hepsini tek tek aradım ancak her biri bu marka ile ilgilenmediklerini belirterek yardımcı olmadı. Sonuç olarak elimde arızalı bir makine, geçerli görünen bir ek garanti ve muhatap bulamadığım bir süreç kaldı. Ürünü satarken ve ek garanti satışı sırasında “bir sorun olursa şurayı değiştiriyoruz, burayı yapıyoruz” şeklinde vaatlerde bulunmalarına rağmen şu an hiçbir şekilde sattıkları ürünün ve ek garantinin arkasında durmuyorlar.

Ek garantiye ilişkin belgelerim ve faturam mevcut. Bu şartlar altında, arızalı olan Yeedi Mop Station robot süpürgemin, verdiğim ek garanti ücreti de dikkate alınarak, başka bir marka ürün ile değiştirilmesini veya ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum.