Ek Garanti Kapsamında Ücretsiz Tamir İstememe Rağmen Media Markt’ın İlgisizliği

22.10.2022 tarihinde MediaMarkt’tan Dyson V8 Absolute süpürgeyi satın aldık; ayrıca özellikle önerdikleri için ek garanti de yaptırdık. Cihaz bir süre sorunsuz çalıştı, ancak son dönemde süpürgeyi tam şarjdan çıkardığımız anda neredeyse anında kapanacak kadar hızlı bir şekilde şarjı bitmeye başladı. Pil kaynaklı olup olmadığını bilmiyorum, ancak MediaMarkt telefon görüşmesinde bunun pil sorunu olduğunu ve kapsam dışı sayıldığını söyledi.

Durumu daha net anlatmak ve cihazın incelensin diye Bornova Forum MediaMarkt mağazasına götürdüğümüzde, ürünü görmelerine rağmen arıza kaydı bile açmadılar ve bu nedenle cihazı servise kabul etmediler. Yani ürünü incelemeden, sadece telefondaki yorum üzerinden pil arızası denilerek ek garanti devreye alınmadı. Dyson ile de defalarca yazıştım; onlar da kendi garantilerinin bittiğini, ancak ücret karşılığında işlem yapılacağını ilettiler.

MediaMarkt’ın bize satarken önemle vurguladığı ek garantinin bu şekilde, cihaz daha incelenmeden devreye alınmaması ve mağazada arıza kaydı bile açılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ek garanti kapsamında süpürgemin en azından ücretsiz tamir edilmesini, mümkün değilse de ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.