to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Kapsamı Yanıltıcı: İç Parça Kapsam Dışı
21.02.2026 tarihinde Trabzon Media Markt mağazasından Philips marka bir kahve makinesi satın aldım ve satış esnasında özellikle ek garanti yaptırmam önerildi. Satış temsilcisi, ek garanti kapsamında kullanıcı hatası olsa bile sorunların karşılanacağını söyleyince buna güvenerek ek garanti yaptırdım. Ancak yaşadığım süreç, bu vaadin gerçeği yansıtmadığını gösterdi.
Ürünü kullanmak için açtığımızda, makinenin içindeki Aqua Filter parçasının kırık olduğunu fark ettik. Durumu mağazaya bildirdiğimizde, bana bu parçayı başka bir yerden satın alabileceğim söylendi. Ek garanti yaptırdığımı belirttiğimde ise bu parçanın “aksesuar” olduğu ve garanti kapsamında olmadığı ifade edildi. Oysa aksesuar dediğimiz şey genelde sonradan alınan ya da cihazın dışına takılan ürünlerdir; makinenin kendi iç parçasına aksesuar denilerek sorumluluk almaktan kaçınıldı.
Yaşadığım hayal kırıklığını artıran bir diğer konu ise mağaza çalışanlarının yaklaşımı oldu. Durumu anlatmaya çalıştığımda, “Size 8 sayfalık ek garanti sözleşmesi verdik, okusaydınız” şeklinde alaycı ve müşteriyi suçlayan bir üslup kullanıldı. Satış sırasında her şey karşılanır denilmesi, sorun yaşandığında ise uzun sözleşme maddelerinin arkasına sığınılması güven duygusunu tamamen zedeliyor.
Bu yaşananlar nedeniyle Media Markt’tan ek garanti yaptırmanın hiçbir işe yaramadığını düşünüyorum ve özellikle ek garanti konusunda tüketicilerin çok dikkatli olmasını, sözlü beyanlara güvenmemesini istiyorum. Mağazanın, satış sırasında verilen sözlerle sonrasında sergilenen tutarsız yaklaşımını gözden geçirmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için daha şeffaf ve çözüm odaklı bir süreç oluşturmasını talep ediyorum.
Media Markt mağazasında ek garanti yaptırdığım Philips kahve makinesinin iç parçası kırık çıktı, mağaza bu parçayı garanti kapsamında kabul etmeyerek alaycı bir tutum sergiledi. Sorunumu bildirdiğimde çözüm ya da adım gelmedi ve mağazaya bir daha gitmek istemiyorum.
