Ek Garanti Aldı Sanırsınız Kasko Satıldı, Teslimat Gecikti

Yaklaşık 3 yıl önce Media Markt Mall of Antalya şubesinden Samsung marka bir buzdolabı satın aldık. Satın alırken 3 yıl standart garantiye ek olarak 2 yıl da ek garanti aldığımız söylendi. Ürün, garanti süresi dolduktan sadece 5–6 gün sonra bozuldu. Servisi aradığımızda garantiniz yok denildi, bunun üzerine Media Markt’a gittiğimizde bize ek garanti almadığımız söylendi ve yardımcı olunmadı.

Daha sonra o döneme ait faturaları bulup tekrar mağazaya götürdüğümüzde faturada ek garanti ibaresi olduğunu gördüler ve yanlışlık olmuş, düzeltelim dediler. Ancak bu kez de başta bize anlatıldığı gibi +2 yıl ek garanti değil, +1 yıl kasko sattıklarını söylediler. Yaklaşık 10 gün bu konu ile uğraşmak zorunda kaldık. Kasko firması buzdolabının masrafının 15.000–20.000 TL civarında olduğunu, bunu firmaya ileteceklerini ve tamir ya da değişim olacağını belirtti. Ancak bize ek garanti gibi sunulan bu kasko sözleşmesine, tamir masrafı satın alma tarihindeki fiyatı aşarsa tamir yapılmayacağı, bunun yerine yine satın alma tarihindeki fiyat üzerinden Media Markt hediye çeki verileceğine dair bir madde eklemişler.

Böylece bize ek garanti diye aslında kasko satılmış, üstelik bu kasko da güncel buzdolabı fiyatını değil, 3 yıl önceki fiyat üzerinden ve sadece Media Markt’ta kullanabileceğimiz bir alışveriş çeki sunuyor. Bu süreçte, yaz sıcağında yaklaşık 20 gün buzdolapsız kaldık. Daha fazla mağdur olmamak için mecburen çeki kabul edip üzerine yaklaşık 30.000 TL daha ekleyerek Grundig gpknd 51 model bir buzdolabı satın aldık. Bu markayı almamızın sebebi tamamen Media Markt’ın verdiği çeki istediğimiz buzdolaplarında kullanmamıza izin vermemesiydi.

Yeni aldığımız buzdolabının bize bir hafta içinde teslim edileceği, defalarca sormamıza rağmen 06.08.2026 tarihinde elimizde olacağı söylendi. Ancak belirtilen tarihte ürün teslim edilmedi. Mağazaya gidip sorduğumuzda bu kez ürünün şehir dışından geleceği ve ne zaman teslim edileceğiyle ilgili net bilgi veremeyecekleri söylendi. Oysa bir hafta önce satın alırken net tarih verilebiliyordu. Şu an yaz ortasında yaklaşık bir aydır buzdolabısız durumda bırakıldık.

Media Markt Mall of Antalya şubesinin hem ek garanti adı altında kasko satması, hem de teslimat konusunda verdiği sözleri tutmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. En kısa sürede satın aldığımız Grundig gpknd 51 model buzdolabının tarafıma teslim edilmesini, sürecin net bir tarih verilerek şeffaf şekilde yürütülmesini ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.