Dyson Ve Media Markt Arasında Sıkışan Müşteri: Çözüm Bekliyorum!

21.04.2024 tarihinde Ankara Panora Media Markt mağazasında bulunan Dyson satış alanından almış olduğum “Elektrikli Süpürge Aksesuarı Dyson Çok Yönlü Temizlik Seti” ürününün içinde yer alan “Işıklı Aralık Temizleme Başlığı - Dyson V15™ ile uyumlu” aksesuarının ışığı çalışmamaktadır. İlk olarak, Ankara Kentpark AVM’de bulunan Dyson Teknik Servis'e giderek ürünü tarafımca gösterdim. Ancak Dyson Teknik Servis çalışanı, “Dyson müşteri destek hattını arayarak görüntülü kontrol sağlanması sonrasında yeni ürünün eve kadar kargolandığı” bilgisini verdi. Bu bilgilendirme üzerine, Dyson müşteri temsilcisini aradım. Ancak, teknik servis ile müşteri destek hattının birbirinden farklı yorumları sonucu ürünü Media Markt’e götürmem gerektiği tarafıma iletildi. Ürünü Media Markt’e götürdüğümde ise, Media Markt çalışanları daha önce de benzer durum yaşadıklarını ve Dyson tarafından ürünün yapılmadığı ve reddedildiğini belirtti. Ancak, Tüketici Kanunu'nun Tüketicinin Seçimlik Hakları başlıklı 11. Maddesinin 2. Fıkrasına göre, “Bu fıkradaki hakların yerine getirilmesi konusunda satıcı, üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.” hükmü bulunmaktadır. Media Markt mağazasında bulunduğum sırada (şahsi telefon numaramdan 05.11.2024 tarihinde, saat 15:38’de) tekrar Dyson Müşteri Temsilcisi ile iletişime geçerek problemi yeniden anlattım. Görüşmede, sorunun Media Markt tarafından çözülmesi gerektiği, çözülmediği takdirde Dyson’ın ücreti karşılığında destek sağlayabileceği bilgisi tarafıma iletildi. Bu görüşme esnasında ayrıca bir şikayet kaydı da oluşturulmuştur. Media Markt aracılığı ile ürünün Dyson Tek. Destek'e gönderimi sağlandı. Ürün Dyson tarafından hiçbir işlem gerçekleştirilmeden tarafıma teslim edildi. 19 Kasım 2024 saat 14:35'de Dyson Destek Hattını arayarak iletişime geçtiğimde ürünün taraflarınca yapılmayacağını satın alınan yer ile iletişim kurulması gerektiğini, başka hiçbir işlem yapamayacağını iletti. Tüketici Kanunundan ve tüketicinin haklarından bahsettiğimde tarafıma "ben avukat değilim. Bu bilgiler benim için önemli değil siz satın aldığınız yerle görüşeceksiniz." diyerek telefonla görüşmeyi bitirmeye çalıştı. Satıcı ve üretici arasında müteselsil mesuliyet bulunduğu halde, sorumluluğun Media Markt ve Dyson tarafından karşılıklı olarak birbirlerine atılmasını kabul etmemekteyim. Kanuni yükümlülüğünüz doğrultusunda, ürünün ayıbının misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.