Dyson V15 Pil Değişimi İçin Media Markt’ta Aylık Süreç Sorunu Ve Tutarsız Bilgilendirme

25.12.2025 tarihinde Media Markt Kocaeli İzmit mağazasına sigorta ve kasko kapsamında olan Dyson v15 dikey süpürgemi teslim ettim. Ürünün sadece pil değişimi yapılması gerekirken aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne ürünüm nerede belli ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabiliyorum.

Mağaza ve ilgili birimler benim bilgim dışında defalarca onarım kaydı açmış. Müşteri hizmetlerini aradığımda yardımcı olunmuyor, her seferinde farklı, tutarsız bilgiler veriliyor. Bana verilen numara üzerinden Dyson müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir kayıt görünmediği söylendi. Media Markt tarafı ürünü bir ay önce teslim etmeme rağmen, sanki yeni teslim etmişim gibi davranıyor ve süreci başa sarmış gibi yaklaşıyor.

Elimde ürünü teslim ettiğime dair evrak olmasına rağmen kimse net bir açıklama yapmıyor, ürünümün nerede olduğu ve ne aşamada olduğu bilgisi tarafıma açıkça verilmiyor. Sadece pil değişimi gerektiren bir işlem için bu kadar uzun süredir mağdur edilmem ve bilgisiz bırakılmam kabul edilemez.

Ürünün akıbetinin acilen netleştirilmesini, sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve yaşanan bu mağduriyet nedeniyle Dyson v15 süpürgem için ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.