Dyson Süpürge Halıda Çalışmıyor, 14 Gün İçinde İade Talebi

15.03.2026 tarihinde Media Markt’tan Dyson 15S Detect dikey süpürge satın aldım. Ürünü eve götürüp halı üzerinde kullanmak istediğimde süpürgenin halıda ilerlemediğini, yani halı üzerinde yürümeyip kullanılamaz durumda olduğunu fark ettim.

Ertesi gün ürünü aldığım Media Markt mağazasına götürerek durumu anlattım ve ürünün ilk günden itibaren bu sorunu yaşattığını, bu nedenle iade etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen mağaza çalışanları iade alamadıklarını söyleyerek talebimi reddetti.

Daha sonra Media Markt ile yaptığım görüşmede, bana ürünler için 14 gün içinde iade hakkım olduğu söylendi. Mağazadayken, personelin yanındayken Dyson çağrı merkeziyle hoparlör açık şekilde telefon görüşmesi yaptım ve Dyson yetkilisi de ürünün 14 gün içinde iade edilebileceğini açıkça söyledi. Görüşme personelin duyabileceği şekilde olmasına rağmen, mağaza çalışanları yine de iade talebimi kabul etmedi. Sürecin bu şekilde yanlış yürütüldüğünü kendilerinin de kabul etmesine rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve bu durum hem mağduriyetimi hem de güven kaybımı artırdı. Görüşmeler sırasında, hakkımı aramak için gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı da ifade ettim.

Şu anda ürün Media Markt’ın güvenlik noktasında bulunmaktadır ve hala kullanılmadan, yaşadığım sorun nedeniyle bekletilmektedir. Ürünü aldığım günden beri halıda kullanamıyorum. İlk günden sorunlu olan bu süpürgenin, bana belirtilen 14 günlük iade süresi içinde geri alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.