to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Onaylı Televizyonumun Teslimatı Ve Bilgilendirme Sürecindeki Belirsizlik
Media Markt üzerinden satın aldığım Philips OLED 55 televizyonum arıza yaptığı için yetkili servise gönderdim. Servis incelemesi sonucunda ürün için değişim raporu düzenlendi ve elimde değişim formu bulunuyor. Ancak yaklaşık 20 gündür ne Media Markt Online ne de Viaport şubesinden süreçle ilgili net bir bilgilendirme alamıyorum.
Her aradığımda veya arandığımda yalnızca “Süreç devam ediyor” cevabını alıyorum. Garantisi devam eden bir ürün için, üstelik resmi değişim raporu ve formu mevcutken bu kadar uzun süre belirsizlik yaşamak beni hem mağdur ediyor hem de ciddi anlamda zaman kaybına uğratıyor.
Media Markt’tan, servis tarafından değişim raporu verilen Philips OLED 55 televizyonumun bir an önce birebir yeni ürünle değiştirilmesini ve sürecin gecikmeden, açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Media Markt’tan satın aldığım Philips Ambilight 55 inç televizyonum için 18 Kasım 2025 tarihinde değişim formu düzenlenmesine rağmen, aradan geçen uzun süreye rağmen ürünüm hâlâ değiştirilmedi. Yaklaşık 50 bin tl ödeyerek aldığım televizyonu 3 aydır kullanamıyorum ve evimde televizyonum yok.
Bu süreçte hem mağaza hem de çağrı merkezi ile defalarca görüştüm. Her seferinde sadece kayıt oluşturulduğu söyleniyor ancak ne arayan, ne süreci gerçekten takip eden, ne de somut bir çözüm sunan kimse olmuyor. Müşteri hizmetleri süreciyle hiçbir şekilde ilgilenmiyor, sadece oyalayıcı cevaplar veriyorlar. Paramızla resmen mağdur oluyor, ortada ne hizmet ne de kurumsallık görebiliyorum.
Elimde geçerli değişim formu olmasına rağmen televizyonumun hâlâ değiştirilmemesini kabul etmiyorum. Ürünümün bir an önce, aynı özelliklerde muadil bir televizyon ile vakit kaybedilmeden değiştirilmesini talep ediyorum.
Hala çözüm sunan yok arayan soran yok konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıyıp hukuk yolu ile çözeceğim.
