Defalarca Servise Gönderilen Telefonumun Sorunu Çözülemiyor, İade Veya Değişim Talep Ediyorum

Media Markt Sakarya mağazasından peşin olarak yaklaşık 12 bin tl ödeyerek İnfinix Hot 50i marka telefon satın aldım. Telefonda daha ilk zamanlardan itibaren görüşme esnasında karşı tarafa ses gitmeme sorunu yaşamaya başladım.

Kasım ayının ilk haftasında telefonu garanti kapsamında KVK servisine gönderdim. Alt board değişimi yapıldığı söylenerek telefon tarafıma geri teslim edildi. Ancak telefonu kullanmaya başladığımda, görüşmelerde yine karşı tarafa ses gitmediğini gördüm ve aynı sorun devam ettiği için telefonu ikinci kez servise göndermek zorunda kaldım.

İkinci servisten ise “arıza tespit edilmemiş, rutin güncelleme yapılmış” denilerek telefon bana yeniden teslim edildi. Şu anda telefon yine bende ve hala görüşmelerde karşı tarafa ses gitmiyor, yani sorun hiçbir şekilde çözülmedi ve tekrar servise göndermem gerekiyor.

Media Markt çalışanlarıyla görüştüğümde ise “biz bir şey yapamıyoruz, servis karar veriyor” denilerek yönlendirildim. Defalarca servise gitmesine rağmen aynı arızanın devam ettiği bir telefonu artık onarım istemiyorum.

Bu nedenle, sorunlu ürünün iadesinin alınarak ücret iadesi yapılmasını ya da kalıcı şekilde sorunsuz çalışacak bir yenisiyle değişim yapılmasını talep ediyorum.