Darbeli Buzdolabı Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Tam İade Talebi

Media Markt mobil uygulaması üzerinden 22 Mart tarihinde Bosch KGN55VWE0N model buzdolabı siparişi verdim, ürün 25 Mart’ta teslim edildi. Ancak buzdolabının ön kapağında ve arka kısmında iki ayrı darbe vardı. Kargoyu getiren ekip ne irsaliye bıraktı ne de ürünü açıp kontrol etti, ürünü bırakıp hemen gittiler. Hasarı, kurulum için gelen Bosch teknik servis çalışanı fark etti, tespit etti ve buna ilişkin tutanak tuttu.

Sonrasında Media Markt müşteri hizmetlerini toplamda üç kez aradım. İlk aramamı çarşamba günü saat 11:41’de yaptım. Benden tutanağı ve ürün fotoğraflarını e-posta ile göndermemi, ardından ilgili birimin benimle iletişime geçeceğini söylediler. İstenilenleri hemen yaptım ancak akşam 17:30’a kadar kimse aramadı. Bunun üzerine aynı gün tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm kişi, benden değişim mi iade mi istediğimi sormadan, sadece ürünün alınarak para iadesi yapılabileceğini söyledi, yaşadığım mağduriyete rağmen herhangi bir esneklik ya da özür göstermedi.

Perşembe günü öğlene kadar yine kimseden dönüş olmayınca, saat 13:05’te Media Markt müşteri hizmetlerini üçüncü kez aradım. Bu defa görüştüğüm temsilci aslında ürün için değişim yapılabileceğini söyledi. Bir gün arayla, aynı konu hakkında bambaşka bilgiler verilmesi ciddi bir tutarsızlık oluşturdu ve süreçlere hakim olunmadığını açıkça gösterdi. Bu olumsuz ve çelişkili yaklaşımlar nedeniyle artık değişim istemediğimi belirttim ve ürünün iadesini talep ettim. Görüştüğüm kişi süreci ana depoya aktardığını, deponun benimle iletişime geçeceğini söyledi ancak hâlâ kimse aramadı, ürünü almaya gelen olmadı.

Şu an darbeli ürün hâlâ evimde duruyor ve sağlam bir ürün teslim edilmediği için buzdolabını kullanamıyorum. Ödemeyi kredi kartına taksitli olarak yaptım, sipariş numaram 305331639. Darbeli ürünün en kısa sürede adresimden alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve müşteri hizmetlerindeki bilgi tutarsızlığı konusunda da açıklama yapılmasını talep ediyorum.