Club Kuponunda Açıklanmayan Satıcı Kısıtlaması Nedeniyle Mağduriyet

Media Markt hesabımda biriken puanlarımı kullanarak klima satın almak istedim. 25 Temmuz 2026 tarihinde 4.000 Club puanımı dönüştürerek 7870208826279025 kodlu, 200 TL değerinde bir Club kuponu oluşturdum.

Kuponun açıklama ve şartlar kısmında sadece “200 TL değerindeki Club kuponunuzu Media Markt mağazalarından ya da web sitesi üzerinden yapacağınız 2.000 TL ve üzeri alışverişlerinizde kullanabilirsiniz.” ifadesi yer alıyor. Bu metinde kuponun Pazaryeri ya da farklı satıcılı ürünlerde geçersiz olacağına dair hiçbir kısıtlama bulunmuyor.

Ancak klima siparişimi tamamlamak üzere ödeme adımına geçtiğimde bu kuponu sisteme tanımlayamadım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi aradığımda, kuponun yalnızca satıcısı doğrudan Media Markt olan ürünlerde geçerli olduğu tarafıma sözlü olarak iletildi. Kupon detaylarında açıkça yer almayan bu kısıtlamanın sonradan söylenmesi, şeffaf bilgilendirme ilkesine aykırı bir durum oluşturmaktadır ve bu nedenle kendimi mağdur hissediyorum.

Geçerlilik tarihi 26 Ağustos 2026 olan ve mevcut kısıtlama nedeniyle kullanamadığım 200 TL değerindeki Club kuponumun iptal edilmesini ve bu kupon için hesabımdan düşülen 4.000 Club puanımın müşteri/üyelik numaram olan 9802190788395879 numaralı hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını rica ederim.