Media Markt Garanti Kapsamındaki Yazıcı Sorununda Olumsuz Servis Deneyimi Ve Hak İhlali

Yaklaşık 1 yıl önce Metromall mağazasından Canon g3470 model bir yazıcı satın aldım. Ürünün 2 yıl garantili olduğu ve herhangi bir problem yaşamam durumunda gönül rahatlığıyla başvurabileceğim özellikle ifade edildi.

Yazıcıyı aldıktan yaklaşık 5–6 ay sonra toner akıtma sorunu yaşamaya başladım. Bu nedenle bugün ürünü Media Markt servisine götürdüm; ancak hem süreç hem de çalışanların yaklaşımı açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşadım.

Mağazada ilk olarak, yazıcıda toner akıtması olduğu için ürünü kargoyla gönderemeyeceklerini, yetkili servise benim kendim götürmem gerektiğini söylediler. Israr ederek yardımcı olmalarını rica ettiğimde ise personelin üslubu bir anda değişti ve bana “Zaten bu garanti kapsamına girmiyor, ister götürün ister götürmeyin.” şeklinde son derece kaba ve kırıcı bir ifade kullanıldı.

Bununla da kalmayıp, görevli kişi “Bu yazıcılar zaten hep böyle, o yüzden garantiye girmiyor.” diyerek hem markayı hem de tüketici olarak garanti haklarımı hafife alan, tamamen subjektif bir yorumda bulundu. Garantisi devam eden bir üründe yaşadığım teknik sorunla ilgili destek beklerken bu şekilde bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten mağdur etti.

Hem tüketici olarak garanti kapsamındaki hakkımın fiilen reddedilmesinden hem de mağaza personelinin kaba, ilgisiz ve umursamaz tavrından şikayetçiyim. Garantisi devam eden Canon g3470 model yazıcımın yetkili servis sürecine olması gerektiği şekilde alınmasını, toner akıtma sorunumun garanti kapsamında çözülmesini ve Media Markt tarafında yaşadığım bu olumsuz tutumun incelenerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.