Cam Değişimi Sonrası Oluşan Ekran Sorunları Ve Mağduriyet

Coşkun

373

13.10.2025 tarihinde Ankara Kentpark AVM Media Markt şubesinde Samsung S23 model cep telefonumun kırılmaz cam değişimini yaptırdım. İlk camı yamuk taktıkları için tekrar değişim talep ettim. İkinci cam değişimi sırasında personelin fazla bastırması sonucu telefonumun ekranında lekelenmeler oluştu ve dokunmatiğinde sürekli sorunlar yaşamaya başladım. Sorunu evde fark ettiğim için ertesi gün tekrar şubeye gittim ve durumu anlattım. Şubedeki yetkililer, cihazımın incelenmesi için Samsung bayisine gönderilmesi gerektiğini söylediler. Ancak iş nedeniyle Ankara’da bulunmam ve kısa süre sonra İstanbul’a dönecek olmam nedeniyle cihazı Ankara’da değil, İstanbul’daki Viaoport şubesine bırakacağımı belirttim.

Cihazımın cam değişimi öncesinde herhangi bir sorunu yoktu ve cihazımın gövdesinde veya ekranında hiçbir darbe ya da hasar izi bulunmamaktadır. Telefonumun garantisi devam etmiyor ve cam değişimi işlemi ömür boyu garanti kapsamında ücretsiz olarak yapıldı. İşlem sırasında sistem üzerinden IMEI numaram (son 4 hanesi: 9307) okutuldu, herhangi bir teslim fişi veya belge verilmedi. Şimdiye kadar Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Şubede bana sadece Samsung bayisine yönlendirebileceklerini söylediler.

Cihazımın ekranında ve dokunmatiğinde oluşan sorunların cam değişimi sırasında yapılan hatadan kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle telefonumun ekranının tamir edilmesini veya cihazımın değiştirilmesini talep ediyorum. Konunun takipçisiyim ve en kısa sürede mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

17 Kasım 2025 17:49

12 Kasım’da Ankara Kentpark Media Markt şubesine Samsung s22 telefonumun kırılmaz camını değiştirmek için gittim. İlk camı yamuk taktılar, tekrar götürdüm ve değiştirdiler. Ancak ikinci camı takarken görevli personelin fazla bastırmasından dolayı telefonumun ekranında sorun oluştu. Bunu şubeden çıktıktan sonra fark ettim ve ertesi gün tekrar şubeye giderek durumu anlattım. Ancak hiçbir şekilde yapıcı bir cevap alamadım.

Ben İstanbul’da ikamet ediyorum ve Media Markt ile personelinin dikkatsizliği yüzünden mağdur oldum. Sınırsız cam değişimi adı altında yapılan bu işlemde cihazım bozuldu. Özellikle belirtmek isterim ki, cam takılana kadar cihazımda hiçbir sorun yoktu. Şube sorumlusu olduğunu söyleyen bir bayan, telefonumun eski olduğunu iddia etti. Sadece yeni modellerin çıkmış olması, cihazımın eski olduğu anlamına gelmez. Daha önce de kulaklıkla ilgili benzer bir sorun yaşamıştım ve yine kullanıcı hatası denilerek geçiştirilmiştim.

Yaklaşık 5 gündür bu sorunla uğraşıyorum ve hiçbir geri dönüş alamıyorum. Cihazımın ya ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da değişimini talep ediyorum. Lütfen bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Media Markt

Merhaba Coşkun Ç “Cam Değişimi Sonrası Oluşan Ekran Sorunları Ve Mağduriyet” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Media Markt

Merhaba Coşkun Ç. ************* kayıt numaralı süreciniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. “Cam Değişimi Sonrası Oluşan Ekran Sorunları Ve Mağduriyet” başlıklı talebinizin devam etmesi veya farklı bir talebiniz olması durumunda bize ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz.

Coşkun

Ankara Kentpark AVM Media Markt mağazasında Samsung s22 marka telefonumun ekranına kırılmaz cam taktırmak istedim. Cam değişimi sırasında mağaza personelinin fazla bastırması sonucu telefonumun ekranı arızalandı. Olay yaklaşık 1 ay önce yaşandı ve sonrasında mağaza çalışanları ve yetkililerle görüştüm ancak hiçbir yapıcı çözüm sunulmadı, sorun tamamen bana bırakıldı. Telefonum, cam değişimi için teslim ettiğimde sağlamdı, işlem sonrası ekranında sorun oluştu. Media Markt’ın kendi personeli tarafından yapılan bu işlem sonucu oluşan ekran arızasının giderilmesini, telefonumun ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekirse ekranının değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.