Media Markt Düzce’da Derin Dondurucu Servis Ve Kurulum Sorumluluğu Belirsiz

Media Markt Düzce mağazasından 14 Temmuz 2026 tarihinde Koenic ofz 515 model dikey derin dondurucu satın aldım. Alım sırasında bu markanın Media Markt’ın kendi markası olduğu, servis konusunda hiçbir sıkıntı yaşamayacağım özellikle söylendi. Ancak ürünü daha kullanmaya başlamadan servis ve kurulum konusunda ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

Ürünün kurulumunu yaptırmak için defalarca arama yaptığım halde derin dondurucuya hangi servisin baktığını kimse net olarak söyleyemiyor. Her aradığımda farklı bir marka ve farklı bir servis yönlendirmesiyle karşılaştım. Bana önce 0850 811 12 90 numarası verildi, bu numarayı aradığımda derin donduruculara bakmadıklarını, cihazı kim sattıysa onun sorumlu olduğunu, kendilerinin hizmet vermediğini söylediler.

Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetlerini tekrar arayarak şikayet kaydı oluşturdum, bu kez de 0850 225 03 52 numarası verildi. Defalarca aramama rağmen bu numaraya ulaşamıyorum. Ürünün servis ve kurulumundan kimin sorumlu olduğu hâlâ belli değil, Media Markt bu konuda net hiçbir bilgi vermiyor ve yönlendirmiyor.

Dolabım bozulduğu ve bekleyemeyecek durumda olduğum için hiçbir destek alamadan derin dondurucunun kurulumunu mecburen kendim yapmak zorunda kaldım. Media Markt’ın sattığı ürünün arkasında durmaması, müşteriyi bu şekilde ortada bırakması nedeniyle aldığım üründen ve bu markayı tercih ettiğimden dolayı pişmanım.

Media Markt’ın Koenic marka derin dondurucular için yetkili servis bilgisini net şekilde paylaşmasını, servis sürecini sahiplenip mağduriyetimi gidermesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gereğinin yapılarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.