Media Markt'tan Defolu Dondurucu İçin Değişim Ve İade Sürecindeki Uzun Oyalama

16 Mayıs’ta Media Markt’tan satış danışmanının önerisiyle Koenic ofis 515 dikey derin dondurucu satın aldım. Alırken marka konusunda tereddüt etsem de satış danışmanı, Media Markt’ın kendi markası olduğunu, hiçbir sorun yaşamayacağımı söyleyerek beni ikna etti. Ürün eve teslim edilip garanti evrakları imzalanacağı sırada, derin dondurucunun sol üst köşesinde darbe kaynaklı sürtünme izleri ve malzeme kırığı olduğunu fark ettim ve bu nedenle garanti evraklarını imzalamayı ve ürünü bu haliyle kabul etmeyi reddettim.

Bu aşamada bana ürünün hemen değiştirileceği söylendi. Ancak iki gün sonra, bu darbenin ve kırığın dondurma işlemine engel olmadığı, bu yüzden değişim yapılmayacağı bildirildi. Defolu bir ürüne normal, sorunsuz bir ürünmüş gibi para ödemeyeceğimi belirterek iade talep ettim, buna da yanaşılmadı. Media Markt’ın yönlendirdiği Tecna firmasının çalışanları da sürece hakim değillerdi; kayıt açılırken ismim bile yanlış kaydedildi, bu durum bile yapılan işin ne kadar özensiz olduğunu gösterdi.

Daha sonra ısrarlarım sonucunda nihayet değişim onayı verildi. Fakat bu defa da “bugün‑yarın gönderilecek” denilerek sürekli oyalanıyorum. 16 Mayıs’ta aldığım ürünün değişimi 19 Haziran itibarıyla hâlâ yapılmadı ve ben bu süreçte mağdur edildim. Defolu olduğu açıkça belli olan bir ürün için hem değişim hem iade sürecinde bu kadar zorluk çıkarılması ve müşterinin bu şekilde oyalanması kabul edilebilir değil.

Ürünün mevcut durumuyla kullanmayı kesinlikle kabul etmiyorum ve Koenic ofis 515 dikey derin dondurucu için tarafıma söz verilen değişimin acilen gerçekleştirilmesini, sorunsuz ve hasarsız yeni ürünün en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve oyalamaların da Media Markt ve Tecna tarafından dikkate alınmasını istiyorum.