Çalışanın Sürekli Bakışları Müşterileri Rahatsız Etti

Yaklaşık iki gün önce, akşam saat 18.00 sularında Marmara Forum Media Markt şubesinde eşimle birlikte drone reyonunda alışveriş yapıyorduk. Bir erkek çalışan bize ürünlerle ilgili yardımcı olurken, uzakta bulunan kadın bir çalışan sürekli bize doğru bakıyordu. Bu durum o anda dikkatimi çekti ancak üzerinde durmadım.

Bir süre sonra aynı kadın çalışan bulunduğumuz standa geldi ve zaten bizimle ilgilenen bir personel olmasına rağmen herhangi bir yardım teklifinde bulunmadan yanımızda durup bizi süzmeye devam etti. Sürekli bakması hem beni hem de eşimi ciddi anlamda rahatsız etti, hatta eşim bana “tanıyor musun” diye sordu kendisini tanımıyorum.

Daha sonra müşteri hizmetleri bölümüne geçtiğimizde de aynı çalışan etrafımızda sanki bir işi varmış gibi dolaşmaya devam etti. Bu tavrı, bakışları ve etrafımızda dolanması nedeniyle kendimizi son derece rahatsız ve huzursuz hissettik. Ben durumu sözlü olarak uyarmak istedim ancak eşim tartışma çıkmaması için izin vermedi.

Müşteri memnuniyetine önem veren bir mağazada çalışan personelin, müşterileri bu şekilde rahatsız edebilecek davranışlardan kaçınması gerektiğini düşünüyorum. İlgili çalışanınızın bu konuda uyarılmasını ve personelinize müşterilerle iletişim ve mesafe konusunda gereken hatırlatmaların yapılmasını rica ediyorum.