Bursa’dan Ayvalık’a Ürün Teslimatının Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

14.12.2025 tarihinde Media Markt Bursa Korupark mağazasından Samsung marka buzdolabı, çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi olmak üzere üç parça beyaz eşya satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 91.697 TL olarak yaptım. Ürünlerin 16.12.2025 tarihinde Balıkesir Ayvalık Küçükköy adresine teslim edilmesi konusunda mağaza ile özellikle konuşup teyit ettik. Bursa’da ikamet ettiğim için, defalarca aynı gün içinde kargo teslimi yapılıp yapılmayacağını sordum ve ürünlerin belirtilen tarihte teslim edileceği söylendi.

Bu bilgiye güvenerek işimi gücümü bırakıp Bursa’dan Balıkesir Ayvalık Küçükköy’e gittim. Ancak teslimat günü ne arayan oldu ne de bilgilendiren. Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm kişilerin hiçbiri konudan haberdar değildi, hangi kargo ile geleceğini bile söyleyemediler ve sevkiyatın yapılmadığını, kimsenin de konudan haberi olmadığını öğrendim. Kendi iş yerimden bir arkadaşımı özellikle Media Markt Korupark mağazasına gönderdim, o da ürünlerin akıbeti hakkında net bir bilgi alamadı.

Ayvalık’ta iki gün boyunca ürünleri bekledik, hiçbir şey gelmedi. Üçüncü gün tekrar Bursa’ya dönmek zorunda kaldık ve mağazaya gidip yüz yüze görüştük. Buna rağmen ürünlerin sevkiyatı ile ilgili net bir bilgi veremediler. Mağaza müdürü ile görüştüğümüzde hatanın Media Markt kaynaklı olduğunu kabul etti ve ürünlerin 31.12.2025 tarihinde gönderileceğini, bu konuda irtibat için kendi telefon numarasını verdi. Ancak 30.12.2025 tarihinde kendisini aradığımda yine ürünlerin ne durumda olduğu ile ilgili hiçbir net bilgiye ulaşamadım, 31.12.2025’te gerçekten sevk edilip edilmeyeceği konusunda da açıklık yok.

Kurumsal bir şirketten, müşteriyi bu kadar bilgisiz ve belirsizlik içinde bırakmasını, verdiği teslimat sözlerini tutmamasını ve yanlış yönlendirme sonucu benim işimi gücümü bırakıp başka bir şehirde günlerce boşuna beklemek zorunda kalmamı kabul edemiyorum. Benden istenen, tüm ücret eksiksiz ödendi ve belirtilen tarihte teslimat sözü verildi. Ben markadan, mağaza ve yetkililerin en başta söyledikleri teslimat bilgisinin eksiksiz ve doğru şekilde yerine getirilmesini, teslimat sürecine dair açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman ve emek kaybına ilişkin mağduriyetimin ciddiye alınıp gerekli şekilde telafi edilmesini istiyorum. Müşterilere artık doğru ve tutarlı bilgi verilmesini, kimsenin benim yaşadığım bu sorunu yaşamamasını talep ediyorum.