Media Markt’ta Yanlış Kasko Kayıtları Ve Arızalı İkame Cihaz Sorunu

Malatya Media Markt mağazasından 09 Mart 2025 tarihinde iPhone 13 model bir telefon satın aldım. 25 Şubat 2026 tarihinden itibaren cihazda kasma, donma, kendi kendine açılıp kapanma sorunları başladı ve ayrıca telefonun kasasında eziklik mevcut.

Cihazı satın alırken en pahalı kaskoyu yaptırmıştım. Yaşadığım sorunlar üzerine telefonu Media Markt’a ve ilgili servise götürdüm. Onarım sürecindeyken bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden cihaz için pert kararı verildi. Ben de cihazın pert kararını iptal ederek % 70 iade çek talebini kabul etmedim. Ayrıca mağaza sorumlusunun, açıklama kısmına cihaz kaydını benim adıma açması gerekirken eşimin adına açtığını ve eşimin ismini de eksik yazarak işlem yaptığını, ekranda kırık olmamasına rağmen “ekran kırık” şeklinde yanlış not düştüğünü öğrendim. Tüm bu işlemlere dair T035-57486-R-C kayıt numarasıyla ve 01345.1094723 numaralı kasko sözleşmesi üzerinden işlem yapılmıştır.

Kasko kapsamında tarafıma G1 iPhone 11 64 GB siyah yenilenmiş – HB 356*****1583528 seri numaralı ikame cihaz verildi. Ancak bu cihazın da arızalı olduğunu, özellikle seste gelip gitme sorunu yaşandığını gördüm. Buna rağmen talebimi ilettiğimde “elimizde bu var, yapacak bir şey yok” şeklinde cevap verildi ve kendi cihazım onarım sürecindeyken de mağdur edilmeye devam edildim.

Hem yanlış ve izinsiz işlem yapılması, hem hatalı kayıt açılması, hem de ana cihazımda hem de verilen ikame cihazda sorunların giderilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Cihazım için ödemiş olduğum ücret ve yaptırdığım kasko göz önünde bulundurularak, iPhone 13 cihazımın aynı model ve özellikte yeni bir cihazla değiştirilmesini ve ayrıca ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acil ve şeffaf şekilde giderilmesini rica ediyorum.