Boş Kutu Ve Hafıza Kartı Eksikliği

Media Markt internet sitesi üzerinden 21.09.2026 tarihinde bir adet hafıza kartı satın aldım. Siparişim 23.09.2026 tarihinde teslim edildi, sipariş numaram 329409200. Ertesi gün paketi açtığımda kargo paketinin içerisinden satın aldığım hafıza kartı çıkmadı; kutunun içinin tamamen boş olduğunu, yalnızca boş vakumlu bir poşet ve müşteri değerlendirme anketi formu bulunduğunu gördüm.

Durumu fark eder etmez Media Markt müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek kayıt oluşturdum. Görüşme esnasında benden kargo açılış videosu istenildi, ancak paketi teslim alındığı sırada evde olmadığım ve ürünü sonradan açtığım için herhangi bir açılış videosu çekmediğimi belirttim. Bugün tarafıma geri dönüş yapılarak, Media Markt’ın kendi kamera ve video kayıtlarının incelendiği, yaşanan durumun kendilerinden kaynaklanmadığının tespit edildiği ifade edildi.

Benim açımdan asıl sorun, ücretini ödediğim hafıza kartının bana hiç ulaşmamış olmasıdır. Elimde yalnızca ürün yerine gönderilmiş boş bir kutu, boş vakumlu poşet ve değerlendirme anketi bulunmaktadır. Ürünü teslim alırken evde bulunmamam ve paket açılışını videoya almamış olmam, ürünün gerçekten gönderilip gönderilmediğini benim ispatlamak zorunda olduğum anlamına gelmemelidir. Media Markt’ın kendi kayıtlarında ürünün sevk edilmiş gözükmesi, paketin içeriğinin eksiksiz olduğunu tek başına kanıtlamamaktadır.

Tüketici olarak verdiğim siparişi eksiksiz şekilde teslim almak istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hem kargo hem depo süreçleri dikkate alınarak yeniden ve kapsamlı şekilde incelenmesini, satın aldığım hafıza kartının tarafıma gönderilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Media Markt gibi kurumsal bir firmadan, müşterinin mağduriyetini yalnızca “açılış videosu yok” gerekçesiyle çözümsüz bırakmak yerine, süreci daha özenle incelemesini ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.