Bilgilendirme Yapılmadan Sipariş İptali Ve Gizli Parça Kısıtlaması

Media Markt Online üzerinden 18 Haziran 2026 tarihinde buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, davlumbaz, ocak ve fırın olmak üzere toplam 6 parça beyaz eşya satın aldım. 316206124 numaralı siparişim için kredi kartımla 132.709,30 TL ödemeyi sorunsuz şekilde gerçekleştirdim.

Siparişi verdikten bir gün sonra ürünlerin neden hâlâ kargoya verilmediğini kontrol etmek için sisteme girdiğimde, siparişimin hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden iptal edildiğini gördüm. Nedenini öğrenmek için iletişime geçtiğimde, 6 parça alım yaptığım için siparişin iptal edildiği ve ürünleri 3’er parça şeklinde ayrı ayrı almam gerektiği söylendi. Ancak böyle bir sınırlama ya da kural alışveriş esnasında sitede hiçbir yerde belirtilmiyordu ve sistem bana buna rağmen ödemeyi yaptırdı.

Daha da önemlisi, siparişlerimin iptal edildiğine dair ne e-posta ne SMS ne de herhangi bir uyarı mesajı tarafıma ulaşmadı, bunu tamamen tesadüfen sisteme girdiğimde fark ettim. Ödememin ise taksitli şekilde iade edileceği söylendi. Ödeme alınana kadar her şey sorunsuz ilerlerken, sonrasında müşteriye sipariş iptali hakkında en temel bilgilendirme dahi yapılmaması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Yıllardır online alışveriş yapıyorum, bu kadar kötü ve bilgisiz bırakıldığım bir tecrübe yaşamadım.

Siparişimin neden haber verilmeden iptal edildiğinin açıklanmasını, sitede belirtilmeyen bu parça sınırı uygulaması ile ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını ve ödediğim tutarın mümkünse tek seferde ve en hızlı şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşterilere iptal durumlarında mutlaka zamanında ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.