Batarya Sigortası Kapsamı Yanıltıldı, Değişim Talebi Reddedildi

Dyson v12 dikey süpürgemi 28.03.2023 tarihinde Ankara Ankamall AVM’deki Media Markt mağazasından satın aldım. Satın alma sırasında özellikle batarya değişimi için kasko/sigorta yapmak istediklerini, bataryanın da bu sigorta kapsamına girdiğini söyleyerek ek sigorta sattılar. Ben de bu söze güvenerek sigortayı satın aldım.

Dün itibarıyla cihazın bataryası tükendi ve bugün Media Markt ile görüşerek sigorta kapsamında batarya değişimi talep ettiğimde, batarya değişiminin sigorta kapsamında olmadığı söylendi. Yani satış sırasında “batarya değişimi sigortaya dahil” denilerek satılan hizmet, talep anında kapsam dışı denilerek reddedildi. Bu durum hem yanıltıcı hem de müşteri güvenini zedeleyici bir uygulamadır.

Satın alırken özellikle batarya için kasko yapıldığı söylendiği için, Dyson v12 cihazımın bataryasının sigorta/kasko kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Satış anında verilen bilginin arkasında durulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.