Ayıplı Ürün İadesinde Media Markt Prosedürleri Mağduriyetimi Artırdı

Media Markt sitesinden 30.11.2025 tarihinde akrabamın doğum günü için Fujifilm Instax Mini 12 Bundle satın aldım. Ürün, 288039372 sipariş numarasıyla 02.12.2025 tarihinde 6.799 TL tutarına 500 TL kupon indirimiyle toplam 6.279 TL ödeyerek teslim edildi. Ürünü 06.12.2025 tarihinde İzmir’de doğum günü sırasında kutusundan açtığımızda çalışmadığını gördük; ürün en baştan itibaren ayıplı çıktı. İzmir Optimum Media Markt mağazasına giderek durumu anlattım. Mağazada kendileri de test ettiler ve ürünün ayıplı olduğunu kabul ettiler; ancak internetten aldığım için mağazadan iade işlemi yapılamayacağını, yalnızca internet üzerinden iade başvurusu yapabileceğimi söylediler. Mağazada aynı ürünü bu kez 7.469 TL üzerinden 400 TL kupon indirimiyle 7.069 TL’ye tekrar satın almak zorunda kaldım. İnternet sitesi üzerinden iade kaydı oluşturmam istendi ve ürünü 10.12.2025 tarihinde kargo ile geri gönderdim. Kargo takip kodu üzerinden yaptığım kontrolde ürünün 11.12.2025 tarihinde Media Markt’a teslim edildiği görünüyor. Buna rağmen 15.12.2025 tarihine kadar SMS, telefon, e-posta veya web sitesi üzerinden iade sürecine dair hiçbir bilgilendirme almadım.

Bunun üzerine 15.12.2025 saat 11.39’da müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonrasında T601-20985-R-CD kodu ile kayıt oluşturulduğuna dair SMS geldi; fakat bu mesajda ürünün ayıplı bir ürün olarak değil, servise yönlendirilerek 20 iş gününde iade edileceği yazıyordu. Aynı gün saat 16.25’te tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Ürünün ayıplı olduğunu ve iade talep ettiğimi özellikle vurgulamama rağmen, “kendi prosedürleri gereği” ürünü ayıplı olarak kabul etmediklerini, arıza kaydı açtıklarını ve bu arıza tespit sürecinin sonucunu beklemem gerektiğini söylediler. Bu sürecin Media Markt ile Fujifilm arasındaki bir iç süreç olduğunu, benim ise baştan itibaren ayıplı gelen ürün için iade talep ettiğimi belirtmeme rağmen, ısrarla farklı bir prosedürlerinin bulunmadığını ifade ettiler. Görüşme sonrasında gelen SMS’te de yine aynı T601-20985-R-CD kodu ile sanki onarım talep etmişim gibi işlem açıldığı bilgisi yer aldı.

En baştan beri çalışmayan bu ürünün ayıplı ürün olduğunu, İzmir Optimum mağazasındaki test ile de bunun teyit edildiğini özellikle belirtmek istiyorum. Ayıplı gelen internet alışverişine konu ürünün bedelinin iadesini, mağazadan almak zorunda kaldığım aynı ürünle internetten aldığım ürün arasındaki fiyat farkının iadesini ve internet alışverişinde kullandığım kupon tutarının da hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.