to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün Değişim Talebim Cevapsız Ve Uzuyor
Media Markt’tan aldığım Philips xb7151/07 Marathon Elektrikli Süpürge (HD9285/96 Airfryer hediyeli özel paket) için ayıplı ürün nedeniyle birebir değişim talebinde bulundum. 30.01.2026 tarihinde 260130-000524 numaralı talep oluşturuldu.
02.02.2026 tarihinde “inceleme sürüyor” şeklinde otomatik bir mail aldım ancak bugün, 05.02.2026 saat 17:40 itibarıyla ne telefonla ne de yazılı olarak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mail ve telefon yoluyla defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen her seferinde sadece “talep oluşturuldu” denilerek oyalanıyorum.
Tüketici olarak mağdur edildiğimi ve sürecin bilinçli şekilde uzatıldığını düşünüyorum. Ayıplı ürünümle ilgili değişim talebimin daha fazla geciktirilmeden ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Ek açıklama: Değişimin mağaza bulunmayan şehirlerde kargo yoluyla da yapılabildiğini bildiğimden, talebim birebir değişimin kargo ile sağlanmasıdır. Bu mümkün değilse, ayıplı ürün nedeniyle tarafıma mağduriyetimi giderecek alternatif bir çözümün yazılı olarak sunulmasını talep ediyorum.
06.02.2026 Cuma günü müşteri hizmetleri tarafından aranarak talebimin 48 saat içinde sonuçlandırılacağı tarafıma bildirilmiştir. Pazartesi ve Salı tam iş günü geçmiş olmasına rağmen, bugün 11.02.2026 Çarşamba itibarıyla tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmamıştır. Verilen süre dolmuş ve ayrıca bir iş günü daha geçmiş olmasına rağmen sonuç alınamamıştır. Bu nedenle mağduriyetim devam etmektedir. Talebimin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
