Media Markt'tan Hasarlı Philips Airfryer Teslimi Ve İade/Değişim Talebi

Media Markt internet sitesi üzerinden Philips XXL 5000 model Airfryer satın aldım ve ürün 22.11.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Sipariş, iki adet ürün içeren ikili paket şeklindeydi ve teslim sırasında kargo kolisinin dışarıdan sağlam görünmesi nedeniyle kargo görevlisi herhangi bir hasar tespit tutanağı tutmadı. Ancak ürün kutusunu açtığımda, Airfryer’ın kırık ve hasarlı olduğu açıkça görüldü.

Durumu hemen Media Markt’a ilettim, 284651894 sipariş numaralı alışverişim için doğrudan iade veya değişim talep ettim; ancak tarafıma bu yönde bir çözüm sunulmayarak Philips yetkili servisine yönlendirildim. Yaklaşık 10 gündür yetkili servisle defalarca telefon görüşmesi yapmama rağmen, hasarla ilgili herhangi bir tutanak düzenlenmediği gibi tarafıma yazılı bir belge de verilmedi ve “tutanak tutulamaz” denilerek süreç ilerletilmedi.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, teslimden itibaren ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında mevcut olduğu kabul edilmektedir. Kargo kolisinin sağlam olması, ürünün kutu içeriğinin ayıplı ve hasarlı teslim edildiği gerçeğini değiştirmemektedir. Satıcı firma olan Media Markt, ayıplı ürün nedeniyle doğrudan sorumlu olmasına rağmen şu ana kadar mağduriyetimi gidermemiştir.

Ayıplı teslim edilen Philips XXL 5000 Airfryer için, 284651894 sipariş numaralı alışverişime istinaden bedel iadesi ya da yeni, sağlam bir ürünle değişim talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan Tüketici Kanunu’na uygun şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.