Ayıplı Telefon İçin İade Talebim Reddedildi, Mağaza Değişim Teklifi Yaptı

14 Nisan 2026 tarihinde Hatay İskenderun Park Forbes AVM’de bulunan Media Markt mağazasından 36.999 TL bedelle Xiaomi 15t 12 GB + 256 GB Rose Gold cep telefonu satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Cihaz, 7 Mayıs 2026 tarihinde hiçbir darbe veya müdahale olmaksızın kendi kendine kapanmış ve bir daha açılmamıştır.

Aynı gün ürünü satın aldığım mağazaya götürerek, telefonun ayıplı mal olduğunu, bu nedenle ürün bedelinin iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim ve cihazı bu talep doğrultusunda mağazaya teslim ettim. Mağaza yetkilileri ürünü teknik servise göndereceklerini, servis incelemesi sonucunda bilgilendirileceğimi söylediler.

Daha sonra cep telefonuma ürün teslim mesajı gelmesi üzerine 19 Mayıs 2026 tarihinde mağazaya gittiğimde, teknik servisin ürünü kapalı kutu yeni bir cihazla değiştirdiğini öğrendim. Ben ise baştan beri ürün değişimini değil, ayıplı mal nedeniyle ürün bedelinin iadesini istediğimi mağaza yetkililerine tekrar ifade ettim. Bunun üzerine yetkililer, teknik servisle yazışma yapacaklarını ve sonucu bildireceklerini söylediler.

Sürecin uzaması üzerine 4 Haziran 2026 tarihinde tekrar mağazaya gittiğimde, yetkili servisin 2 Haziran 2026 tarihinde mağazaya mail atarak ürünün yenisiyle değişim yapıldığını bildirdiği, bu nedenle yeni cihazı teslim almam gerektiği, sonrasında istersem Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim yönünde tarafıma yalnızca sözlü bilgi verilmiştir. Mağaza yetkililerinden ürünün bedel iadesi talebime rağmen neden iade alınmadığına dair gerekçelerini ve servis yazışmalarını görmek istediğimi söylediğimde ise, kişisel verilerin korunması kanunu gerekçe gösterilerek servis yazışmalarının tarafıma verilemeyeceği belirtilmiştir.

Benim baştan beri net ve açık talebim, ayıplı çıkan bu ürünün yenisi ile değiştirilmesi değil, ürün bedelinin iade edilmesidir. Bu nedenle, 36.999 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini ve süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.