Aşırı Isınma Nedeniyle Güvenlik Endişesi Ve İade Taleplerinin Reddedilmesi

30.01.2026 tarihinde Gaziantep Sanko Park AVM Media Markt mağazasından 19.999 TL ödeyerek Tecno Camon 40 marka telefon satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan sadece 2 gün sonra telefon 41,6 derece ve üzeri sıcaklıklara çıktı ve bu yüksek sıcaklık nedeniyle şarj olmayı kesti. Buna rağmen firmanın yönlendirmesi ve destek almaya çalışmam sebebiyle 05.02.2026 tarihine kadar telefonu kullanmaya devam ettim.

Yaşadığım sorun üzerine Media Markt müşteri destek hattını aradığımda, ürünle ilgili kararın yetkili servis tarafından verilmesi gerektiği, mağaza olarak iade/değişim işlemi yapamayacakları söylendi. Bunun üzerine 05.02.2026 tarihinde cihazı servise gönderdim ve cihazın yüksek ısınma sorunu nedeniyle iadesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

KVK servisinden 07.02.2026 tarihinde çıkan kararda, cihaza sadece yazılım güncellemesi yapıldığı, üçüncü taraf uygulama yüklemeden kullanmam gerektiği ve bu şekilde sorunun tespit edilmediği belirtilmiş. Oysa benim şikayetim, telefonun 41,6 derece ve üzeri sıcaklıklara ulaşması ve bunun özellikle batarya kaynaklı ciddi bir güvenlik riski oluşturmasıdır. Bu derece ısınan bir cihazın şarjda veya normal kullanım sırasında pil patlaması ya da yangın çıkarma ihtimalinden endişe duyuyorum.

İlk günden itibaren arızalı olduğuna inandığım, bu nedenle güvenle kullanamadığım ve servis görmüş bu ürünü teslim almak istemiyorum. Cihazın yarattığı güvenlik riski ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, Tecno yetkili servisinin ve satın aldığım Media Markt mağazasının ısrarla iade kabul etmemesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu, bu saatten sonra doğabilecek tüm olumsuzlukların sorumluluğunun tarafınıza ait olacağını beyan ediyor, telefonun iadesini ve ödediğim 19.999 TL bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.