Artı Hizmet Faturamı Erişemiyorum Ve Ekran Koruyucu Değişiminde Sorun Yaşıyorum

Aralık 2023’te Media Markt’tan aldığım telefon için artı hizmet/ek garanti paketi satın aldım. Bugün itibarıyla bu artı hizmete ait faturaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Media Markt hesabım, mail kutum, mağaza ve çağrı merkezi dahil tüm kanalları denememe rağmen faturaya erişemiyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde artı hizmet hakkımın sistemde göründüğü, ancak faturaya ulaşılamadığı bilgisi veriliyor. Hem hizmet hakkımın tanımlı olduğu söyleniyor hem de bu hizmete ait faturayı bana sunamıyorlar.

Bu artı hizmet faturasına, telefonum için ekran koruyucu değişimi yaptırabilmek amacıyla ihtiyacım var. Hizmet hakkım olmasına rağmen fatura görüntülenemediği için ekran koruyucu değişiminden istediğim şekilde (hayalet ekran koruyucu) faydalanamıyorum.

Artı hizmet faturamın hızlı şekilde bulunup tarafıma mail yoluyla iletilmesini ve ekran koruyucu değişim işlemini sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli tüm tanımlamaların yapılmasını talep ediyorum.