Arnica Dikey Süpürge Perte Ücreti Ve Sağlık Mağduriyetim

Erzurum MNG AVM Media Markt mağazasından yaklaşık 5–6 ay önce Arnica marka bir dikey süpürge satın aldım. Ürünü 2 taksit halinde, kasko bedeliyle birlikte toplamda 19.000 küsur tl ödeyerek aldım.

Yaklaşık 2 ay önce süpürgenin boru/öğrenim kısmı kırıldı. Ürün kaskolu olduğu için 8 Haziran’da Erzurum MNG AVM Media Markt mağazasına götürdüm, onlar da ürünü yetkili servise iletti. Yetkili servis 20 iş günü dolmaya yakınken beni arayarak yedek parça için onay istedi, ben de onay verdim. Yine 20 iş günü dolmasına yakın “Ürününüz tamamlanmıştır, mağazadan alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj geldi.

Mesaj üzerine mağazaya gittiğimde yetkili çalışan, ürünün perte çıkarıldığını söyledi ve perte bedeli olarak 10.000 küsur tl civarında bir ödeme yapılacağını belirtti. Ürünü 19.000 küsur tl’ye almama rağmen, bunun çok altında bir bedel teklif edildi ve ben bunu kesinlikle kabul etmeyeceğimi açıkça ifade ettim. Ürünün güncel tam bedelinin ödenmesini ya da onarımının yapılmasını talep ettiğimi belirttim.

Yaklaşık 2 haftadır tarafıma herhangi bir net dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürecin yaklaşık bir buçuk aya kadar uzayabileceği söylendi. Şu an ürün bende değil, yetkili servis tarafından perte çıkarıldığı bilgisi veriliyor ve bu süreçte mağdur durumda bekliyorum.

Bu ürünü özellikle eşimin sağlık durumu nedeniyle almıştım. Eşimin omurgasında eğrilik olduğu için hafif ve dikey bir süpürgeye ihtiyaç duyuyoruz. Ürün uzun süredir olmadığı için mecburen komşumuzdan ödünç aldığımız ağır ve kablolu bir süpürgeyi kullanıyor, bu da eşimin omurgasını zorlayarak sağlık durumunu olumsuz etkiliyor. Geciken süreç sadece maddi değil, sağlık açısından da ciddi mağduriyet yaşamamıza neden oluyor.

Tüm bu yaşananlardan dolayı hem ciddi şekilde mağdur olduk hem de Media Markt’tan alışveriş yaptığımız için pişmanlık duyuyoruz. Arnica ve Media Markt tarafının, süpürgenin ya güncel satış bedeli üzerinden ödeme yapmasını ya da onarımını gerçekleştirerek mağduriyetimizi bir an önce gidermesini talep ediyorum.