Arızalı Robot Süpürge İadesi Media Markt'ta E-posta Kanıtıyla Reddedildi

05.09.2026 tarihinde Forum Ankara Media Markt mağazasından Dream marka X60 Ultra Complete model robot süpürge satın aldım. Ürünü toplam 2–3 kez kullandım ve halı üzerinde kullanmama rağmen, cihaz sürekli "ıslak zemin" uyarısı vererek çalışmayı durdurdu; bu nedenle süpürme işlemini yapamadım.

Bu sorun üzerine Dream müşteri hizmetleriyle görüştüm ve ürün için iade talebi oluşturuldu. Dream tarafı, Media Markt’a iade edebileceğime dair bana yazılı olarak e-posta gönderdi. Bunun üzerine robot süpürgeyi taksiyle Forum Ankara Media Markt mağazasına götürdüm; ancak mağaza çalışanları kendilerine böyle bir e-posta ulaşmadığını söyleyerek ürünü teslim almadı. Elimde "iade edilebilir" yazan Dream e-postası olmasına rağmen, bu şekilde mağazada robot süpürgeyle ortada kaldım ve mağdur oldum.

Hem arızalı ürün hem de bu süreçte yaşadığım zaman ve para kaybı nedeniyle ürünün iadesinin bir an önce sağlanmasını, ayrıca bu mağduriyet sebebiyle ödediğim taksi ücretinin tarafıma karşılanmasını ve konu hakkında hızlı bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.