Haritalama Ve Temizlik Sorunları Nedeniyle Media Markt’ta Robot Süpürge İadesi Reddedildi

2 Nisan 2026 tarihinde Forum Ankara Media Markt mağazasından Dreame X50 Ultra Complete model robot süpürgeyi 67.200 TL bedelle, ayrıca 15.000 TL sigorta yaptırarak satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk günden itibaren haritalama ve temizlik performansında ciddi sorunlar yaşamaktayım. Bir yaptığı temizlik diğerini tutmuyor, haritayı defalarca sıfırlamama rağmen istikrarlı bir temizlik yapmıyor ve özellikle köşeleri ile duvar diplerini temizlemiyor.

Dreame müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, onların yönlendirmesiyle temizlenecek alanı tamamen boşalttım, tüm ayarları söyledikleri gibi yaptım ancak sorunlar devam etti. Telefon görüşmesi sırasında bana bir kod vererek teknik servise yönlendirdiler, servisten “iade raporu” çıkarsa ürünün geri alınabileceğini belirttiler. Fakat internetten okuduğum benzer şikayetlerde, yetkili servisin çoğu zaman hiçbir işlem yapmadan “herhangi bir hata yoktur” diyerek ürünü geri gönderdiğini görünce, ürünü servise göndermeye sıcak bakmadım.

Bunun üzerine ürünü satın aldığım Forum Ankara Media Markt mağazasıyla iletişime geçtim. Kutu açıldığı için iade alamayacaklarını, müşteri memnuniyetsizliği kapsamında herhangi bir iade ya da çözüm sunamayacaklarını söylediler. Ürünü kutusunu açmadan, kullanmadan sorun olduğunu anlamam mümkün olmadığı halde, sadece kutu açıldı diye iade talebimin reddedilmesi beni hem Dreame hem de uzun süredir alışveriş yaptığım Media Markt açısından büyük bir hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu memnuniyetsizlik ve mağduriyet nedeniyle, sorunlu olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ürün bedeli ile birlikte sigorta tutarının da tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.