Media Markt’ta Açılmamış Mouse Değişimi Hologram Hasarı Nedeniyle Reddedildi

30.12.2025 tarihinde Diyarbakır Forum AVM Media Markt mağazasından Everest marka bir mouse satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, sadece 1 gün sonra mağazaya giderek daha iyi bir modelle değiştirmek istediğimi belirttim.

Değişim talebim sırasında görevli personel, kutuya bakarak hologram yapıştırıcıların zarar görmüş olduğunu, bu nedenle değişim yapamayacaklarını söyledi. Oysa ürünü kesinlikle kullanmadım, kutuyu açıp kontrol etmek dışında herhangi bir işlem yapmadım. Ayrıca mağazadaki ürünlerin büyük kısmının kendi raflarında dururken etiket ve kutu kısımlarının da zaten hasarlı olduğunu gördüğümü, bu durumun müşteriye yansıtılmaması gerektiğini ifade etmeme rağmen yardımcı olmadılar. Faturam da yanımdaydı ve alışveriş bilgilerim eksiksizdi.

Media Markt’ın müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olduğunu düşünerek ürünü kısa süre içinde ve kullanılmamış halde getirmiş olmama rağmen hiçbir şekilde değişimimle ilgilenilmemesinden rahatsız oldum. Ürünün, talep ettiğim üzere daha iyi bir modelle değiştirilmesini ve mağaza personelinin bu tarz durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.