Ankamall Media Markt'ta İPhone 17 Onarımında Koruyucu Çıkarılması Ve İlgisiz Hizmet

19 Aralık tarihinde Ankara Ankamall Media Markt mağazasından satın aldığım iPhone 17 cihazımda, 15 Ocak tarihinde normal kullanım sırasında donma ve takılma problemleri yaşamaya başladım. Bunun üzerine aynı gün cihazımı onarım için Media Markt’a teslim ettim. 16 Ocak’ta servise gönderilen cihazım, 28 Ocak itibarıyla tarafıma geri teslim edildi.

Cihazımı teslim aldığımda, daha önce kendi imkanlarımla taktırmış olduğum 1.000 TL değerindeki ekran koruyucusunun ve 1.200 TL değerindeki arka kamera koruyucusunun cihazdan sökülmüş olduğunu gördüm. Bu koruyuculardan sadece ekran tarafıma iade edildi, ancak bunu zaten kullanamam. Geriye nasıl takalım? Arka kamera koruyucularından ise eser yok. Maddi zarara uğradım. Ayrıca yeni satın aldığım, henüz bir ay olmayan cihazımla sorun yaşamak zorunda mıyım? Neyse, sorun yaşadım ama marka asla yardımcı olmadı; doğru dürüst ilgilenmiyorlar, kısa cevaplar verip başlarından savıyorlar. Ayrıca cihazın tam anlamıyla düzgün çalışıp çalışmadığını henüz yeterince test edemedim.

Satın alma ve onarım süreci boyunca Media Markt’tan aldığım hizmetten son derece memnuniyetsizim. Özellikle Ankamall Ankara mağazasındaki müşteri hizmetleri çalışanlarının ilgisiz ve yardımcı olmayan tutumları beni fazlasıyla mağdur etti ve kuruma olan güvenimi tamamen sarstı.

Ad22025000014408 numaralı faturaya istinaden, aldığım cihazın onarım sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ekran koruyucusu ve arka kamera koruyucusu için ödediğim toplam bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve cihazın sorunsuz çalıştığının kontrol edilerek gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Cihazın iadesini istiyorum. Daha sonra yaşayacağım sorunlarda markaya asla güvenmiyorum.