Açılmayan Laptop Ve Uzayan Servis Öğrencinin Eğitimine Engel Oldu

Lenovo marka IP1/R5 5500u/8/512/15.6/W11/82R400QCTX model dizüstü bilgisayarımı 12.04.2025 tarihinde satın aldım ve alım esnasında 1+1 yıl kasko/sigorta paketi de yaptırarak bunun için 3.999 TL ödeme gerçekleştirdim. Buna rağmen bilgisayarım açılmadığı için 21.07.2026 tarihinde Media Markt mağazasına teslim ederek servise yönlendirilmesini istedim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne ürünümle ilgili net bir bilgi alabildim ne de onarım ya da değişim konusunda somut bir sonuç verildi ve 21 iş günü tamir süresi de aşılmış durumdadır.

Öğrenciyim ve yaz okulu döneminde derslerim için bu bilgisayara ihtiyacım vardı. Cihazım uzun süredir serviste olduğu için yaz okulundaki derslerimde geri kaldım ve eğitim sürecim olumsuz etkilendi. Sürecin bu kadar uzamasına rağmen tarafıma net bir süre ya da açıklama da iletilmedi.

Ürünün makul süre içinde onarılmadığını ve mağdur olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle açılmayan bilgisayarım için öncelikli olarak ürün değişimi yapılmasını, mümkün olmuyorsa onarımın gecikmeksizin tamamlanarak ürünün tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.