Açılmamış Ürüne Haksız Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi Ve Mağduriyet

Media Markt’ın N11 mağazasından 11 Kasım tarihinde Philips brı950-00 Lumea Prestige IPL Lazer Epilasyon Aleti satın aldım. Sipariş numaram 208362384135’tir. Fatura adresimi hatalı girdiğim için, ürün henüz elime ulaşmadan N11 üzerinden 13 Kasım tarihinde iade talebi açtım. Ürün 15 Kasım’da kargo ile tarafıma teslim edildi, ben de kargo kutusunu dahi açmadan, hiçbir şekilde ürüne dokunmadan 17 Kasım’da iade için tekrar kargoya verdim.

Buna rağmen 20 Kasım tarihinde iadem “red” olarak sonuçlandırıldı. Sistem üzerinden yapılan açıklamada, “İlgili ürün tarafımıza iade olarak gelmiş olup, yapılan kontrollerde ürünün hijyen ürünü ve orijinal ambalajının/kutusunun açıldığı tespit edilmiştir. Dolayısıyla hijyenik risk barındırdığından iadesi uygun değildir. Müşteri adresine geri gönderim yapılacaktır.” ifadeleri yer almaktadır. Oysa ben ürünü hiç açmadım, kargo kolisini bile açmadan, bana geldiği şekilde iade ettim. Kullanmadığım, hatta ambalajını bile açmadığım bir ürünün, sanki kutusu açılmış ve hijyen riski varmış gibi değerlendirilmesi kabul edilebilir bir durum değildir ve hem satıcıya hem de kargo sürecine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

N11 üzerinden yaptığım başvurularda da olumlu bir dönüş alamadım. Ürüne hiç dokunmamış olmama rağmen iademin bu gerekçeyle reddedilmesini haksız buluyorum. Ürünün incelemesinin tarafsız ve detaylı şekilde yeniden yapılmasını, eğer gerekiyorsa kamera kayıtları ve kargo süreçleri de kontrol edilerek gerçek durumun tespit edilmesini talep ediyorum.

Beklentim, ürünün açılmamış olduğu dikkate alınarak iademin kabul edilmesi ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.