Media Markt Şifre Aktif Bahanesine İade Reddi Ve 17.930 TL Geri Ödeme Talebi

N11 üzerinden 17.930 TL ödeyerek satın aldığım Samsung a36 marka telefonu iade etmek istedim. Ürünü eksiksiz ve sorunsuz şekilde, tüm aksesuarlarıyla birlikte kargoya vererek N11 sistemi üzerinden iade sürecini başlattım. Ancak Media Markt, ürünü “şifre aktif” bahanesiyle iade talebimi reddetti ve bu gerekçeyle aslında telefonun tam ve eksiksiz teslim alındığını da kabul etmiş oldu.

Eğer gerçekten sorunu çözme niyetleri olsaydı, iddia ettikleri şifreyle ilgili benimle iletişime geçer, şifreyi sorar ve öğrenerek iade sürecini tamamlarlardı. Bunun yapılmaması, tamamen bahane üreterek tüketicinin cayma hakkının fiilen ortadan kaldırılması anlamına geliyor. Bu durumdan dolayı hem mağdur edildim hem de markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Konu ile ilgili N11 müşteri hizmetleriyle görüştüm, sorunu takip edeceklerini belirttiler ancak Media Markt tarafından şu ana kadar herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı. Tüm bu sebeplerle, ürünün iadesinin kabul edilerek 17.930 TL tutarındaki ödemenin, sipariş numaram 2056****9332 üzerinden tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. İlgili firmadan olumlu bir cevap alınmaması halinde, süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.