Kırık Televizyon Teslim Edildi, Sorumluluk Reddi Ve 19.000 TL İade Talebi

31 Aralık’ta N11 üzerinden Media Markt mağazasından 19.000 TL ödeyerek Onvo marka televizyon siparişi verdim; ürün 6 Ocak 2026 tarihinde tarafıma kargo firmasıyla teslim edildi. Kutu bana ulaştığında dış ambalajın hasarlı olduğunu gördüm, kargo görevlileri de bu durumu fark edip tutanak tuttular ve televizyonun, servis geldiğinde, yani kutu servis tarafından açıldığında kontrol edilmesi gerektiğini söylediler.

7 Ocak 2026’da kurulum için yetkili servis eve geldi ve kutu servis tarafından açıldığında televizyonun ekranının kırık olduğu ortaya çıktı. Buna rağmen ne N11, ne Media Markt, ne kargo firması ne de Onvo servis tarafı sorumluluk kabul etmedi; hiçbir taraf ürünü iade almak istemedi.

Tarafıma, bu şekilde ayıplı ve kırık gelen ürünü kargoya benim teslim etmem gerektiği söylendi, kargo firmaları ise ürünü bu haliyle kabul etmiyor veya çok yüksek tutarlarda kargo ücreti talep ediyor. Sonuç olarak, 19.000 TL ödeyerek aldığım kırık ve kullanılamaz bir televizyonla ortada bırakılmış bir tüketici olarak kaldım.

N11 üzerinden verilen 207797238133 numaralı siparişimle ilgili olarak, kırık gelen bu televizyonun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve hiçbir ek ücret talep edilmeden ürünün iadesi alınarak ödediğim 19.000 TL bedelin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.