Acil Macbook Pro Siparişi İade Edildi Ve Tekrar Gönderilmedi

Media Markt web sitesi üzerinden 9 Mayıs tarihinde 311218927 numaralı siparişim ile bir Macbook Pro satın aldım. Ürünümün en geç 3 gün önce elimde olması gerekiyordu ve işim gereği acil olarak ihtiyaç duyduğum bir siparişti.

Kargo şirketi 11 Mayıs tarihinde bana hiçbir şekilde ulaşmadan, adresim şirket adresi olmasına ve ulaşılması zor bir yer olmamasına rağmen, kendi inisiyatifiyle teslimatı gerçekleştirmeyip ürünü iade sürecine almış. Ürün şu anda Media Markt’a geri dönmüş durumda ve ben herhangi bir şekilde iade talebinde bulunmadığım halde, ürünüm tekrar tarafıma gönderilmiyor.

O günden beri defalarca Media Markt müşteri hizmetlerini arıyorum; her seferinde “beklemeniz gerekmektedir, dönüş yapılacak” denilmekten başka bir çözüm sunulmuyor. Üç gündür acil olan bir ürün için ne net bir bilgi alabiliyorum ne de ürünüm yeniden gönderiliyor.

Ürünü iade etmek istemiyorum. Acil ihtiyacım olduğu için Macbook Pro’nun en kısa sürede yeniden adresime gönderilmesini ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum.