Açık Kutulu Tablet Değişim Reddi Ve Mağaza-Online Satış Politikası Çelişkisi

26.03.2026 tarihinde İstanbul Özdilek Media Markt mağazasından Samsung Galaxy TAB s10 fe Plus model bir tablet satın aldım. Tableti eve geldiğimde sadece kutusunu açtım, ürünün üzerindeki koruma jelatinini dahi çıkarmadan olduğu gibi bıraktım. Ertesi gün tableti başka bir tablet modeliyle değiştirmek için aynı mağazaya gittiğimde, ürünü mağazadan aldığım için değişim yapamayacaklarını, kutusu açılan ürünü geri satamayacaklarını söylediler. Buna karşılık, internet üzerinden alışveriş yapmış olsaydım kutusu açılmış ürünün değişimini yapabileceklerini ifade ettiler.

İnternetten alınan, kutusu açılan ürünü nasıl yeniden satabildiklerini sorduğumda ise bu konuda net bir cevap veremediler. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer şekilde, internet üzerinden alınan ürünlerin kutusu açıldığında değişim yapılabildiğini, ancak mağazadan alınan ürünlerde değişim yapamadıklarını belirttiler. Bu durum hem tutarsız hem de müşteri memnuniyeti açısından oldukça düşündürücüdür.

Alışverişlerimde müşteri hizmetlerinin daha iyi olduğunu düşündüğüm için Media Markt’ı defalarca tercih ettim. Buna rağmen böylesi basit bir değişim talebimin, ürünün sadece kutusu açılmış olmasına rağmen net bir gerekçe sunulmadan reddedilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

İlgili faturamın numarası 40462742’dir. Talebim, satın aldığım tabletin başka bir tabletle değiştirilmesi ya da mümkün değilse ürün bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve mağaza–internet satışları arasındaki bu çelişkili uygulamanın açıklığa kavuşturulmasını rica ediyorum.