Açık Kutu Ürün Teslimatı Ve Siparişimin İptal Edilmemesi Talebi

13 Kasım’da Media Markt online alışverişten Dream l40 Ultra ce model süpürgeyi 28.000 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Sipariş ekranında teslimat tarihi 19 Kasım olarak görünmesine rağmen ürünüm aradan yaklaşık 25 gün geçmesine karşın hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süreçte defalarca Media Markt ile telefonla görüşmeler yaptım ancak her seferinde net bir teslimat tarihi verilmeyip sadece oyalanıyorum. Artık Media Markt’a ulaşmaktan da bıktım, hiçbir şekilde net bir bilgi paylaşılmaması ve haftalardır süren bu belirsizlik nedeniyle kendimi ciddi şekilde mağdur hissediyorum. Ürünümün hiçbir şekilde açılmamış, kapalı kutu ve sağlam bir şekilde, daha fazla gecikmeden acilen tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde pazartesi günü itibarıyla Media Markt hakkında Hakem Heyeti ve ilgili tüm merciler nezdinde tüketici haklarımı kullanarak resmi şikayet sürecini başlatacağımı belirtmek isterim.

13 Kasım’da Media Markt’ın online mağazasından Dream l40 Ultra ce model süpürgeyi 3 taksit halinde 28.000 TL’ye satın aldım. Ürünün 19 Kasım’da Gaziantep Forum AVM Media Markt mağazasına teslim edildiği bilgisi üzerine ürünü almak için mağazaya gittiğimde, mağaza personeli ürün kolisinin açılmış ve deforme şekilde geldiğini, bu nedenle yeni ürün talep edip onu da geri gönderdiklerini söyledi. Bu süreçte bana hiçbir şekilde ürün teslim edilmedi. 22 Kasım’dan bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sadece 3 kez dönüş yapıldı ve bu geri dönüşlerde de net bir bilgi verilmedi, sürekli “sizi arayacağız” denilerek oyalanıyorum. Ürün hâlâ teslim edilmediği halde 3 taksitten 2’nci taksiti ödedim ve ortada ne sağlam bir ürün ne de net bir çözüm var. Bu süreçte tüketici olarak kendimi tamamen mağdur ve sahipsiz hissediyorum, kimse sorun odaklı hareket etmiyor. Ben ürünümün iptal edilmesini istemiyorum, tek talebim satın aldığım Dream l40 Ultra ce süpürgenin, acil şekilde, fabrikadan çıktığı gibi kapalı kutu ve sağlam olarak tarafıma teslim edilmesidir. Ödemelerini yaptığım ürünü artık sorunsuz bir şekilde teslim almak ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

13 Kasım’da Media Markt üzerinden online olarak satın aldığım Dream l40 Ultra ce markalı robot süpürgemin 19 Kasım’da Gaziantep Forum AVM mağazasından teslim edileceği belirtilmesine rağmen, aradan yaklaşık bir ay geçmesine karşın ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Ürünü 3 taksit şeklinde almış olmama rağmen, 3. Taksiti de ödedim ve ortada ürün yok. Süreç boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde farklı tarihler verildi, en son bu hafta içinde mutlaka teslim edileceği ve özellikle 17 Aralık’ta ürünün mağazada hazır olacağı söylendi. Ancak bugün tekrar aradığımda ürünün hâlâ transfer sürecinde olduğu ifade edildi. Daha önce mağaza ile de görüşüyordum fakat bu hafta boyunca mağazaya da hiçbir şekilde ulaşamadım. Bu tutarsız ve uzayan bilgilendirmeler nedeniyle kendimi oyalandığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Ben ürünü iptal ettirmek değil, bir an önce teslim almak istiyorum. Ücretini ödediğim robot süpürgenin Gaziantep Forum AVM mağazasına acilen ulaştırılarak tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.