31 Bin TL'lik Tefal X-Force Süpürge Ayıplı Koşulsuz İade Sözünün İhlali

15.08.2026 tarihinde Media Markt Ataşehir Metropol AVM mağazasından Tefal X-Force Flex 16.60 dikey süpürgeyi yaklaşık 31.000 TL ödeyerek satın aldım. Eve geldiğimde ürünü kullanım kılavuzuna uygun şekilde kurdum ve en az 6 saat şarj ettim. Ertesi sabah ilk kullanımda, süpürgeyi Flex halıda ve evimdeki diğer halılarda denediğimde halıya yapıştı; yaklaşık 5 saniye sonra kilitlenip kapanarak “clean me” uyarısı verdi ve kapandı. Cihazı eco dahil her modda denedim; her seferinde aynı hatayı verdi.

Bunun üzerine ürünü hiç kullanmamış gibi, tüm parçalarıyla birlikte hatasız şekilde kutulayıp 16.08.2026 tarihinde yeniden Media Markt Metropol AVM mağazasına götürerek iade talep ettim. Yıllardır, en az 100 kez bu firmadan alışveriş yapmış biri olarak bugüne kadar müşteri hizmetleri tarafında hiçbir sorun yaşamamıştım. Mağazada görevliye durumu anlattığımda, ilk cümlesi “Siz isterseniz Tefal servisine götürün” oldu. Satış sırasında yarım saat boyunca ek sigorta satmak için uğraşıp beni neredeyse ayakta bekleten, sonunda da ekstra sigortayı almak zorunda bırakan firma, iş ayıplı ürüne gelince aynı hassasiyeti göstermedi.

Kasadaki görevli ürünü alırken “1 hafta içinde koşulsuz iade edebilirsiniz” demesine rağmen, iade için gittiğimde “Kutuyu açtığınız için iade alamıyoruz, şirket poliçesi bu” cevabını aldım. Ürünü almadan, kutuyu açmadan ayıplı olup olmadığını nasıl anlayabilirim, bunu sorduğumda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Eşim, süpürgenin halı ve ev temizliği için alındığını açıkça ifade etmesine rağmen, görevli bu duruma kayıtsız kaldı ve sadece izlemekle yetindi.

Daha sonra görevli, “Benim evimde de var başka model ama eco modunda çalışıyor, diğer modda tutuyor; bu modeller böyle” gibi teknik dayanağı olmayan, hayal ürünü cümleler kurarak sorunu geçiştirmeye çalıştı. Düşünseniz 31 bin TL verip süpürge alıyorsunuz; halıda çalışmayıp kendini kapatıyor. Böyle bir ürün olabilir mi? En sonunda da “20 iş günü, 1 ay içinde dönüş olur” denilerek, sadece 5 dakika kullanabildiğim ayıplı bir ürün için neredeyse 1 ay cevap beklemem gerektiği söylendi. Bu süreçte süpürge ihtiyacım devam ederken, evi nasıl süpüreceğim konusunda hiçbir çözüm sunulmadı. En azından aynı modelin başka bir ürününü bile teklif etmez mi sizce? PS5 siparişinde de benzer durumla karşılaştım. Şube anında iade veya yeni ürünü teklif etti; hemen yeni ürünümü aldım, sorunsuz yıllardır kullanıyorum.

Media Markt gibi bir markaya bu yaklaşımı ve yaşadığım mağduriyeti kesinlikle yakıştıramadım. Böyle büyük bir firmanın böyle bir şirket poliçesi olduğunu düşünmüyorum.
Ayıplı olan Tefal X-Force Flex 16.60 süpürgenin iadesinin hızlıca alınmasını ve ödediğim yaklaşık 31.000 TL bedelin tarafıma kesintisiz olarak iade edilmesini, ayrıca satış sırasında verilen “1 hafta içinde koşulsuz iade” sözünün gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.