Media Markt’ta Teşhir Ürün Olduğu Söylenen Süpürge Şarj Aleti Olmadan Teslim Edildi Ve Outlet Olduğu Saklandı

14 Haziran 2026 tarihinde akşam saat 19.00 civarında Media Markt Ankamall şubesine giderek Tefal X-Plorer s model bir süpürge beğendim. Ürünün fiyatı 8.999 TL idi ve bana bunun teşhir ürünü olduğu söylendi. Özellikle “bozuk mu, eksik parçası var mı” diye sordum, “hayır, sadece burada gösteriyoruz” denildi. Bunun üzerine kabul ettim, kredi kartıyla 8.999 TL ödememi yaptım ve “10–15 dakika içinde ürünü hazırlarız” diyerek beni beklettiler.

Daha sonra ürünü almaya gittiğimde süpürgenin şarj aletinin olmadığını gördüm ve bu kez bana 18.000 TL’lik ürünü almam yönünde ısrar etmeye başladılar. Bütçemin buna uygun olmadığını, parasını ödediğim ürünü istediğimi söylememe rağmen bu talebim kabul edilmedi, bunun yerine “o zaman paranızı iade edelim” denildi. Üstelik ben bu süreçte, daha yüksek fiyatlı ürünü satabilmek için şarj aletinin mağaza tarafından kaybedildiğini düşündüğümü de kendilerine ifade ettim.

Mağazadan çıktıktan sonra başka bir Media Markt şubesine giderek durumu anlattım, burada ise bana bu ürünün aslında teşhir değil “outlet” olduğunu söylediler. Outletin ne olduğunu sorduğumda da bozuk veya tamir görmüş ürün anlamına geldiği belirtildi. Yani bana baştan beri teşhir dendi, outlet olduğu söylenmedi ve bu bilgi benden saklandı.

Müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 10 kez arayıp tüm olayı en baştan anlattım. Ancak müşteri hizmetleri de mağazanın değişim veya başka bir işlem yapamayacağını, sadece gidip ücret iadesi almam gerektiğini iletti. Ben ücret iadesi değil, parasını ödediğim süpürgeyi istiyorum. Teşhir olabilir, benim için önemli olan çalışır durumda ve eksiksiz olmasıdır. Outlet değil, teşhir ürünü olarak bu süpürgeyi satın aldım ve Media Markt’ın hem bilgilendirme eksikliğini hem de tek çözüm olarak iade dayatmasını kabul etmiyorum.

Parasını ödediğim Tefal X-Plorer s model süpürgenin, eksiksiz ve çalışır durumda, teşhir ürünü olarak tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.