20.000 TL İade Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

2024 yılı sonunda Media Markt’tan Shark Detect Auto‑Empty sistemli turbo başlıklı şarjlı dikey süpürge satın aldım. Yaklaşık iki ay önce ürün arızalandığı için onarım ve tadilat amacıyla servise gönderdim. İlgili firma ürünü iade alıp para iadesi yapılmasına karar verdi ve bunun üzerine Kentpark Media Markt mağazasına giderek iade işlemlerinin başlatılması için kendi adıma olan kredi kartımın bilgilerini verdim.

Mağazada bana para iadesinin 2‑8 iş günü içinde yapılacağı söylendi, daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise online alım gibi göründüğü için 1‑3 iş günü içinde yatacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne kartıma 20.000 TL tutarındaki iade yattı ne de tarafıma net bir bilgilendirme yapıldı.

Bu süreçte hem Kentpark mağazasına giderek hem de müşteri hizmetlerini arayarak defalarca durumu sordum. Mağaza yetkilileri konunun genel merkezde olduğunu söyleyerek net bir yanıt veremedi, müşteri hizmetleri de aynı şekilde sadece genel merkeze ilettiklerini belirtti ve somut bir çözüm sunmadı. Basit bir para iadesinin bir aydır sonuçlandırılamaması ve her seferinde konunun genel merkeze atılması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş hissediyorum.

Ürün için ödemiş olduğum yaklaşık 20.000 TL tutarındaki bedelin, iade işlemi başlattığım tarihten bu yana geçen sürede hâlâ ödenmemiş olmasından dolayı, para iademin acilen kredi kartıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.