Media Markt Uzun Servis Süreci Ve Philips Kulaklık Arızaları Müşteriyi Mağdur Etti

Media Markt’tan yaklaşık 3 ay önce Philips’in 1000 serisi bir kulaklığını satın aldım. Ürünü yaklaşık 1 ay kullandıktan sonra bozuldu ve aldığım yere götürerek servise verdim. Servis süreci boyunca 30 gün bekletildim ve sonunda para iadesi yapıldı. Bu süreçte zaten kulaklıksız kaldım.

Ben de para iadesiyle yine aynı markanın Philips 3000 serisi kablosuz kulak içi kulaklığını aldım, daha iyi olacağını düşündüm fakat aynı problemi yaşadım. Kulaklığın iki tarafı da çalışıyor ancak kutudan ilk hangisini çıkarırsam sadece o taraf çalışıyor, sağ ve sol kulaklık arasında uyumsuzluk sorunu var. Bu ikinci kulaklık da yaklaşık 1 hafta içinde bozuldu, aldığım mağaza şehir dışında olduğu için kulaklık bozulduktan yaklaşık 2 hafta sonra ancak mağazaya gidip servise verebildim.

Ürünü iade etmek istediğimde Media Markt çalışanı, ne yaparsam yapayım önce 20 iş günü servis sürecinin tamamlanması gerektiğini, bu sürecin sonunda ancak para iadesi alabileceğimi söyledi. Değişim talep etsem bile yine aynı şekilde 20 günlük servis sürecinin zorunlu olduğunu belirttiler. Yani her durumda tüketici uzun süre mağdur bırakılıyor ve ben toplamda yaklaşık 60 gün kulaklıksız kaldım.

Hem Philips markasının ürünleriyle üst üste aynı sorunu yaşamam hem de Media Markt’ın iade ve değişim sürecinde müşteriyi bu kadar bekletmesi beni çok mağdur etti. Artık Philips markasından ürün almayı düşünmüyorum. Bu yaşanan süreçle ilgili olarak, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için Philips ve Media Markt’ın ürün kalitesi ve servis/iade süreçleri konusunda müşteriyi koruyan, daha hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini talep ediyorum.