2 Saat Bekletilmek: Media Markt Mağaza Teslim Prosedürü Eleştirisi

27.06.2026 akşam saatlerinde Media Markt İzmir Park şubesinden, İstinyePark şubesinden teslim almak üzere Osmo 360 Adventure Combo için online sipariş oluşturdum. İşlemi yaklaşık 18:30 civarında tamamladım. Ardından 19:20 gibi İstinye mağazasına giderek ürünü teslim almak istediğimde, ürünün teslim edilebilmesi için toplamda 2 saat geçmesi gerektiği söylendi.

İşlem yaptığım İzmir Park mağazasını aradığımda oradaki yetkililer de aynı şekilde bunun prosedür olduğunu ilettiler. Sebebini sorduğumda ise bana güvenlik gerekçesi gibi mantıkla örtüşmeyen, konuyla alakasız bir açıklama yapıldı. Oysa yapılması gereken tek şey, sipariş onay kağıdı ellerinde hazır bir şekilde duruyorken, ürünün alınıp teslim noktasına getirilmesiydi. Hem İzmir Park hem de İstinye mağazasında bu kadar basit bir işlem için esneklik gösterilmedi ve yardımcı olunmayı reddedildi.

Sonuç olarak, parasını ödemiş olduğum bir ürün için tamamen anlamsız bir prosedür nedeniyle fazladan yaklaşık 1 saat boş yere beklemek zorunda bırakıldım. Sisteminizin ve prosedürlerinizin bu tür durumlara karşı çözüm üretememesi, müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeliyor ve size müşteri kaybettiriyor. İnsanların vakti bu kadar değersiz olmamalı.

Bu nedenle, özellikle mağazadan teslim süreçlerinde uygulanan bu 2 saatlik bekleme kuralının gözden geçirilmesini ve mantıklı, müşteri odaklı bir prosedürle değiştirilmesini talep ediyorum.