Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Mağazalar Arası Hizmet Farklılığı Mağduriyet Yarattı

21.11.2025 tarihinde Mavi Kadıköy mağazasından kendime bir kot pantolon aldım. Satış elemanına İstanbul’da ikamet etmediğimi, Antalya’da yaşadığımı ve paça kısaltma işlemi bitene kadar bekleyemeyeceğimi özellikle söyledim. Bunun üzerine görevli, faturamla birlikte Antalya’da istediğim herhangi bir Mavi mağazasına giderek paça işlemini yaptırabileceğimi belirtti.

Antalya’ya döndükten sonra 27.11.2025 tarihinde Antalya Terracity AVM’deki Mavi mağazasına gittim. Ancak burada bana Antalya sınırları içerisinde böyle bir uygulamanın olmadığını, Kadıköy mağazasındaki bilgilendirmenin geçerli sayılmadığını söylediler ve işlemimi yapmadılar. Aynı markanın mağazaları arasında bu şekilde çelişkili uygulamalar ve farklı bilgilendirmeler olmasını kabul edemiyorum.

Sonuç olarak pantolonun paça işlemini dışarıda terziye yaptırmak zorunda kaldım ve 250 TL ödeme yaptım. Kadıköy mağazasında verilen yanlış bilgi nedeniyle katlandığım bu masrafın Mavi tarafından karşılanmasını ve bu tür yanlış yönlendirmelerin tekrar yaşanmaması için gerekli uyarıların ilgili personele yapılmasını talep ediyorum.