Paça Uzunluğu Hatası Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Mavi Jeans’in Odakule mağazasından aldığım jean pantolonun iki paçası arasında yaklaşık 5–6 cm boy farkı var. Pantolonu denerken bu durumu fark etmedim, ancak evde katlarken paça boylarındaki fark net bir şekilde ortaya çıktı. Ürün kesinlikle ikinci kalite olarak alınmadı ve 1750–2000 TL arasında bir ücret ödedim.

Ürünü incelemeye göndermek için Özdilek’teki mağazaya götürdüğümde, satış personeli bana “Aslında belirgin bir hata, alırken nasıl fark edemediniz?” dedi. Ben de bu kadar belirgin bir hatanın makineden, ütüden, kalite kontrolden geçip rafa gelene kadar kimse tarafından fark edilmediğini, müşterinin fark etmemesinin sorun olarak görülmesinin adil olmadığını dile getirdim. Buna rağmen ürün incelemeye gönderildi ve “üretimden kaynaklı kumaş hatası yoktur” açıklamasıyla değişim talebim reddedildi. Oysa baştan beri belirttiğim gibi sorunun kumaşla değil, paça boylarındaki bariz ölçü farkıyla ilgili olduğu açıktır.

Bugün hem müşteri hizmetlerini hem de mağazayı arayarak, jean’in sorununun kumaş hatası değil paça boyu olduğunu, bu nedenle ürünün doğru açıklamayla ikinci kez incelemeye gönderilmesini talep ettiğimi ilettim. Buna karşılık “Sizin buraya gelmeniz, karşılıklı işlem yapmamız gerekiyor” cevabını aldım ve süreç boyunca çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Mavi Jeans’den bugüne kadar defalarca alışveriş yaptım, ancak bu kadar amatörce yürütülen bir sürece ilk kez şahit oluyorum. Üst üste yapılan hatalar nedeniyle müşteriyi defalarca uğraştırmak yerine, kendi personelinizin de bariz hatalı olduğunu söylediği bu ürün için değişim veya iade hakkımı tanımanızı ve sürecin müşteri memnuniyeti odaklı olarak yeniden ele alınmasını talep ediyorum.