Onaylı Değişim Reddi Ve 1000 TL Ek Ücret Talebi

Genel müdürlükten tarafıma gelen açık ve net değişim onay mailine rağmen İstanbul Historia AVM Mavi mağazasında son derece mağdur edildim. Mağazaya gidip adım üzerine değişim maili olduğunu ve ürünü birebir değişim yapmak istediğimi söyledim. Ürünün ellerinde olmadığını belirttiler. Bunun üzerine ürünü online kanaldan getirmelerini sorduğumda, bu şekilde ürün getirtilmeyeceğini, yani yardımcı olmayacaklarını söylediler.

Başka mağazalarda ürün olup olmadığını sorduğumda, iki mağaza ismi verdiler ve birinde üç adet bulunduğunu söylediler. Bu kez de ürünü o mağazadan Historia AVM mağazasına getirmelerini rica ettiğimde, yine kesin bir dille ürün transferi yapılmayacağı söylendi. Bana sunulan tek “çözüm” ise mağazadan başka bir ürün seçmem ve varsa aradaki fiyat farkını ödemem oldu.

Neredeyse aynı ürünlere baktığımda yaklaşık 1000 TL’ye yakın fiyat farkı çıkıyor. Genel müdürlükten birebir değişim onayı aldığım bir ürün için benden bu kadar yüksek bir ek ödeme talep edilmesi, üstelik ürün satın alınmak istendiğinde başka mağazadan rahatlıkla transfer yapılırken iş değişime gelince “transfer yok” denmesi, tamamen çifte standarttır. Müşteri, açıkça istemediği bir ürünü almaya zorlanmakta ve sistem, değişim hakkını fiilen kullanılamaz hale getirmektedir.

Genel müdürlükten gelen yazılı değişim onayına rağmen bu kadar net bir şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Onayı verilmiş ürünümün, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, stokta bulunan mağazalardan biri üzerinden transfer edilerek birebir aynı ürünle değiştirilmesini ve bu keyfi, müşteriyi zorlayan uygulamaya karşı gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.