Müşteri İlgisizliği Ve Olumsuz Personel Davranışı Nedeniyle Alışverişimi Tamamlayamadım

Merhaba,
bugün Mersin Saya Park'ta bulunan mağazanıza alışveriş yapmak için eşimle birlikte gittik. Sürekli alışveriş yaptığımız bir mağaza olmasına rağmen, bugün reyonda ürün soracak ilgili bir personel göremedim. Yönetici olan hanımefendiye bir ürün sordum, ters bir şekilde cevap verdi. Yüzü oldukça asıktı. Sonra reyonda ürün bakmaya gittim ve bir t-shirt beğendim. Bedeni reyonda olmadığı için orada çalışan bir hanımefendiye beden sordum. Bana, "Ürünler orada, baktınız mı?" şeklinde cevap verdi. Olmadığı için sorduğumu belirttim ve beden varsa alacağımı söyledim. Birçok şey almak için girmiştik. Hafif toplu, uzun siyah saçlı, reyonda tek olan personele sorduğumda ise "Ürün olsa da gidip alamam, reyonda tekim" cevabını aldım.

Anlayamadığım, ben ne yapabilirim? Yöneticisine söyleyip nasıl istediğim ve stokta olan ürünü bana getirmiyor, doğrudan "yok" diyor. Surat asarak ürün stok bakıyor ve "Ürün gelecek mi, bekleyeyim mi?" diye sorduğumda "Getiremem, gidip alamam, şu an tekim" şeklinde dönüş alıyorum. Ben de 10 yıldır mağaza yöneticisi olarak çok bilindik iki firmada çalıştım. Bir personelin tavrını ve davranışını çok iyi anlıyorum. Benim bildiğim ve olması gereken, önceliğin ürün dağıtmak yerine müşteri olmasıdır. Her müşteri bir ciro demektir. Operasyonla ilgili ciddi bir sorun var. Saat 20:00 ya da biraz öncesiydi, kameradan da izleyebilirsiniz. Tavır ve tarz hiç hoş değildi. Sırf ürün getirmedikleri için mağazadan çıktım, halbuki alışveriş yapmak için alacağım şeyler vardı. Bu nasıl bir davranış, müşteriye yaklaşım biçimidir anlam veremedim.

Beğenerek alışveriş yaptığım bu markayı, bir daha Saya Park mağazasındaki personelin ilgisizliği nedeniyle tercih eder miyim bilmiyorum. Oldukça sinir bozucu bir durum; ürünü getirmemeleri, satmayacaklarsa neden o ürünler orada ya da neden orada çalışıyorlar? Bence ciddi şekilde önceliğin müşteri olduğunu ve müşteriyle bu şekilde konuşulmaması gerektiğini birinin çalışanlara anlatması lazım. Böyle güzel bir mağazaya yakışmıyor. Çok yazık.