Mavi'den Kusurlu Kot Pantolon Değişim Onayı Sonrası Ücret Talebi

Mavi’den aldığım Slim Glenn model kot pantolon, ürün kusurlu olduğu için kısa sürede yırtıldı. Ürünü incelemeye gönderdiğimde Mavi, üründeki kusuru kabul ederek değişimi onayladı.

Ancak değişim için Ankara Ankamall şubesine gittiğimde, bu modelin artık üretilmediği, bu nedenle farklı bir kot pantolon seçmem gerektiği söylendi ve önerilen ürünler için benden fiyat farkı talep edildi. Kusurlu ve değişim onayı verilmiş bir ürün için benden ek ücret istenmesini hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum.

Ürünün kusurlu olduğu Mavi tarafından zaten kabul edilmişken, benden herhangi bir fiyat farkı talep edilmeden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.