Mavi'de Satın Alınan Kot Pantolonun Genişlemesi Ve Değişim Talebi

Diyarbakır Winston AVM Mavi mağazasından aldığım Mavi Serenay model kot pantolonda, ürünü aldığım günden bu yana fermuarın bittiği kısımda kotun kendi içine geçmiş gibi bir görünüm, o bölgede sökülme ve renk solması oluştu. Pantolonun tam ortasında kalan bu bölüm, ne giyersem giyeyim çok göze çarpan, kapanması zor bir yerde olduğu için hem görüntü olarak rahatsız ediyor hem de ürünün kalitesine olan güvenimi tamamen bitirdi. Yaşadığım bu sorun nedeniyle ürünü şu ana kadar iki kez mağazaya götürüp incelemeye bıraktım; ancak her iki seferde de inceleme talebim reddedildi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Aynı şikayetle daha önce de başvuru yapmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım, bu durum da ayrıca mağduriyetimi artırdı. Mavi’den, sorunlu olan bu Serenay model kot pantolon için ürün değişimi ya da iade talep ediyorum. Üründeki bariz kusurun dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

09.03.2025 tarihinde Diyarbakır’daki Winstown AVM Mavi mağazasından Serenay Mid Brushed Gold Shape model, 28/27 beden bir kot pantolon satın aldım. Ürünü aldıktan sonra kısa süre içinde, yaklaşık bir ay gibi bir kullanım sonunda pantolonda ciddi deformeler oluşmaya başladı. Kumaşta genişleme, paçalarda dönme ve özellikle fermuar bitiminden sonra ön kısımda kotun kendi kendini yemesi şeklinde belirgin bir beyazlanma meydana geldi. Bu beyazlanma öyle bir noktada ki ne kapatılabiliyor ne de gizlenebiliyor ve ürün son derece kötü, kullanılamaz bir görünüme büründü. Bu sorunlar üzerine pantolonu iki kez Mavi mağazasına götürdüm. Her seferinde ürünü teste gönderdiklerini söylediler ancak ürüne gerçekten bir inceleme yapıldığına kesinlikle inanmıyorum. Son aldığım geri dönüşte, ürün incelenmeden “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk bendenmiş gibi gösterildi ve talebim reddedildi. Mavi gibi kendi ürününü tanıyan bir markanın, bu kadar kısa sürede bu denli deformasyon gösteren bir pantolonda üretim hatasını görebileceğini düşünüyorum, bu nedenle teste gerçekten gittiğine de inanmıyorum. Aynı sorun için daha önce birkaç kez Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturmama rağmen Mavi tarafından hiçbir geri dönüş yapılmaması da güvenimi tamamen sarsmış durumda. Hem üründen hem de süreçten son derece mağdur oldum. Mavi’nin bu defa ürünümü gerçekten incelemesini ve yaşadığım sorunları dikkate alarak defolu ürünün yenisi ile değişimini talep ediyorum.